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2021年國慶節10月5日資訊綜述

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2021-10-06 09:31 市旅遊和文化廣電體育局

今天是10月5日,國慶第五天,天氣陰有雨,空氣涼爽,市民遊客視天氣情況合理調整安排,有序出遊。我市多措並舉加強市場監管及疫情防控工作,重點督促做好熱帶低壓和強降雨防範工作,及時向景區、旅行社、遊客提醒防範,繼續維護旅遊市場秩序,努力營造良好的出行環境,讓市民遊客舒心安全在三亞度假。

一、10月4日旅遊接待情況

(一)旅遊飯店接待情況:據抽樣調查全市旅遊飯店平均開房率為78.33%,環比下降3.1個百分點,同比下降11.32個百分點;其中:亞龍灣旅遊飯店客房開房率93.19%;海棠灣旅遊飯店客房開房率為91.73%;三亞灣旅遊飯店客房開房率為75.83%;大東海旅遊飯店客房開房率為68.7%;市區旅遊飯店客房開房率為70.72%。

(二)景區景點接待情況:10月4日三亞景區景點、椰級鄉村旅遊點共接待遊客11.48萬人次,環比下降0.85%,同比下降26.80%。

其中:1.主要景區景點:南山接待1.79萬人次,環比下降3.13%,同比下降31.97%;大小洞天接待0.31萬人次,環比下降8.48%,同比下降29.97%;蜈支洲島接待0.92萬人次,環比下降9.82%,同比下降32.65%;天涯海角接待0.67萬人次,環比下降3.25%,同比下降54.31%;西島接待0.47萬人次,環比增長0.41%,同比增長30.21%;亞龍灣森林公園接待0.87萬人次,環比下降0.57%,同比下降39.93%;鹿回頭風景區接待0.41萬人次,環比增長10.84%,同比下降5.58%;亞特蘭蒂斯(水族館、水世界、海豚灣)接待1.27萬人次,環比下降4.84%,同比下降22.75%;海昌夢幻不夜城接待0.9萬人次,環比下降4.26%,同比下降18.18%;千古情接待1.56萬人次,環比增長0.13%,同比下降17.80%;水稻國家公園接待0.16萬人次,環比下降2.32%,同比下降25.94%;紅色娘子軍接待0.16萬人次,環比增長3.09%,同比增長6.58%。

主要椰級鄉村旅遊點:中廖村接待0.04萬人次,環比增長8.48%,同比下降2.37%;大茅遠洋生態村接待0.05萬人次,環比增長36.58%,同比下降23.45%;博後村接待0.17萬人次,環比下降9.35%,同比下降52.63%。

(三)進出港遊客接待情況:10月4日三亞市進出港旅客9.46萬人次,環比增長8.95%,同比下降10.81%;其中:進港旅客4.85萬人次,環比增長2.79%,同比下降15.20%;出港旅客4.61萬人次,環比增長16.27%,同比下降5.69%。

其中:1.火車站進出站旅客4.49萬人次,環比增長9.71%,同比增長0.31%;其中:進站旅客2.32萬人次,環比增長4.45%,同比下降6.66%;出站旅客2.17萬人次,環比增長15.96%,同比增長9.04%。

2.鳳凰機場進出港航班322架次,環比增長9.52%,同比下降13.70%;其中:進港航班161架次,環比增長9.52%,同比下降13.40%;出港航班161架次,環比增長9.52%,同比下降13.90%。進出港旅客4.97萬人次,環比增長8.26%,同比下降18.95%;其中:進港旅客2.52萬人次,環比增長1.30%,同比下降21.78%;出港旅客2.44萬人次,環比增長16.55%,同比下降15.79%。

二、平臺投訴、網路輿情處理情況

(一)12301、12345熱線投訴受理情況

1.熱線受理情況:10月5日,熱線平臺共受理市民遊客訴求2152件,當日辦結1618件,辦結率75.19%。其中12345熱線受理訴求1933件,12301熱線受理訴求219件。語音受理217件,網站受理2件;其中投訴類辦件77件,轉派職能單位的投訴辦件58件,正在處理58件。12301受理的熱點涉旅問題為旅遊住宿服務45件、景區景點35件、海上項目16件。

2.典型投訴案例

欺客宰客問題:市民來電反映:在聯聯周邊遊平臺上購買了吉陽區榆亞路林達自助海鮮店的自助餐服務,總共花費了177元,中午12:00到達用餐,發現該處的自助餐菜品很少,與平臺上的圖片不符,問了店內老闆説廚師不熟練在做,其在場等待了2個小時,上的餐只是薯條等小食,沒有平臺上宣傳的螃蟹等海鮮,其認為不合理,認為該商家存在虛假宣傳行為,現來電投訴,望核實處理。

處理情況:市市場監督管理局正在核實處理。

(二)網路輿情受理情況

10月4日晚至10月5日,共監測旅遊網路輿情5件,涉及酒店2件,正在協調處理2件;免稅店2件,已處理2件;海鮮餐飲1件,正在協調處理1件。

(三)主要投訴、輿情處理情況

1.【三亞輿情】10月4日,人民網地方領導留言板用戶[只***]留言稱,其在海旅會員購上買了4部iPhone13256G的手機,但由於快遞慢,其又找朋友另買了四部手機。10月3日快遞到了之後,聯繫客服申請退貨,被告知不支援退貨。該網民還稱快遞仍然在快遞櫃未取,無拆封情況,但仍不讓退貨。網民認為根據相關規定,其購買的商品可在七日內無理由退貨。

處理情況:市旅文局反饋,海旅免稅城已致電客戶進行説明,並同意為其辦理退貨退款,客戶接受表示滿意。

2.【三亞輿情】10月4日,新浪黑貓投訴平臺用戶[用戶7332799799]發帖稱,其在攜程上購買10月7日去三亞的旅遊團,因疾控要求被集中隔離28天,所以不能出行申請退款。攜程平臺稱該網民入住的喜來登酒店不予退款,讓其承擔兩千多元的費用,酒店方稱正常因疫情原因可給予退款的,但雙方説法不一,且相互推脫。該網民申請給出合理的解釋並退款。

處理情況:市旅文局反饋,喜來登酒店正在核實處理,持續關注中。

3.【三亞輿情】10月5日,小紅書用戶[家肴]發帖並附圖稱,在三亞買海鮮後加工,核算時發現被多收一百多元的加工費。該網民還提到,市場入口處會有人一直跟著推銷海鮮。

處理情況:市市場監督管理局,市綜合執法局正在核實處理。

4.【媒體報道】10月5日,[南方都市報]發佈文章《老人在三亞一酒店落水骨折店方不賠償?文旅部門介入調解未果》稱,10月4日,南都記者接到消費者張先生投訴稱,其一家人入住海南省三亞市海棠灣開維費爾蒙酒店,10月1日乘坐酒店安排的免費乘船遊,船停上岸時突然漂開,其72歲的岳母落水並摔斷肋骨,事發後,酒店拒賠醫療費,口頭承諾免除房費和延住一天,酒店方在家屬出示診斷書的情況下,堅稱老人傷勢不重,並在老人復查期間,取消原定免費延期一天的承諾,改為免除一半的房費。就此事,三亞市海棠區旅遊和文化廣電局工作人員介入調解,10月4日下午,因雙方意見不一致,工作人員終止調解。建議其按照法律規定,向仲裁機構申請仲裁或法院提起訴訟。

處理情況:海棠區旅文局反饋,經調解雙方無法達成一致意見;工作人員依法終止調解,建議遊客通過司法程式解決。

5.【三亞輿情】10月5日,匿名用戶在新浪黑貓投訴平臺發帖稱,2020年11月14日離島提貨時,有6件商品未能當場提貨,後續免稅店進行了郵寄,但這6件商品的額度一直未進行釋放,期間多次與免稅店溝通無果,望儘快處理恢復額度。

處理情況:三亞國際免稅城反饋,已致電顧客核實情況並致歉。現已請顧客提供實際離島憑證,後續三亞國際免稅城將相關材料提交至監管單位申請核銷,顧客接受。

三、旅游動態

(一)“十一”三亞遊艇遊“面上開花,線上延伸”。10月4日晚中新網三亞10月4日晚發圖片新聞報道稱,三亞是中國最適合進行遊艇娛樂的目的地之一。“十一”期間,三亞遊艇遊的相關産品豐富多彩,呈現“面上開花,線上延伸”的總體趨勢。三亞遊艇遊目前最主流的産品是三小時出海遊,乘艇抵達指定海域遊覽觀光。為了豐富出海的體驗,在三亞灣等觀光海域的海面上,業主準備了摩托艇、拖傘、香蕉船、尾波沖浪等增值服務,滿足不同遊客的多樣化需求。三亞遊艇遊産品“面上開花”之外,定制的遊艇遊在“線上延伸”。記者了解到,普通遊艇遊通常在三亞遊艇旅遊中心出發,經過小青洲、鳳凰島,泊于情人灣、三亞角一帶,單趟航程僅數海裏,更加注重航海體驗的遊客,可以定制三亞港到天涯海角、南山等景區的航線,也可以選擇“環東海岸”帆船遊,在三亞起錨,繞過海南島最南端,一路途徑亞龍灣、海棠灣等灣區,靠泊陵水清水灣或萬寧大洲島等地。今年上半年,三亞新增登記遊艇數同比增長220%,其中進口遊艇佔43.8%。另據不完全統計,目前大三亞旅遊經濟圈共有摩托艇408艘、造浪艇超40艘、海上拖傘船31艘、水陸兩棲車9輛,還有大量香蕉船、浮毯等海上游樂器材和設施,它們大都活躍在三亞灣、亞龍灣、後海、蜈支洲島等海域。為促進水上旅遊項目持續健康發展,三亞市在9月底出臺《三亞市水上旅遊項目促進和管理辦法》,對水上旅遊項目的涵蓋範圍、經營規範、促進措施、監督管理、法律責任等方面做出規定。

(二)景區聯合,提質升級旅遊産品,打造“深度遊”。

騰訊新聞客戶端發文《他們直呼:來三亞旅遊,好嗨噢~》,10月3日記者到天涯海角遊覽區體驗騎馬踏浪,感受“親海遊”火熱,暢想著飲馬江湖的肆意和灑脫,在海面上,體驗坐上摩托艇,腳踩油門,感受著疾馳而過白浪飛滾、清涼灑滿全身的快意;坐上直升機,換個角度俯瞰大海,椰林美景盡收眼底;被彩虹拖傘支曳起,在藍天滑翔,感受著腎上腺素的飆升。體驗完項目的一遊客對景區的新項目讚不絕口,“來三亞這麼多回,我才發現天涯海角‘上新’了很多項目,海陸空全都有,這跟小時候來天涯海角完全是不一樣的感覺,全新體驗讓我感覺天涯海角景區很年輕,充滿青春活力,這個國慶假期過得非常有意義。”9月30日,國家體育總局、文化和旅遊部聯合發佈“2021年國慶假期體育旅遊精品線路”,全國共19條線路上榜,三亞西部天涯濱海運動休閒線路位列其中,成為海南全省唯一上榜線路……三亞旅文集團也在加速創新玩法,攜手三亞寧生集團共同推進天涯海角景區和蜈支洲島景區以混合所有制的方式進行合作,在天涯海角景區西區升級打造出了全新的“西部天涯海洋運動俱樂部”,致力於打造海南高端水上運動目的地,為遊客體驗高品質的水上運動提供新的網紅“打卡”新地標。此外,西部天涯還將依託亞沙會場地資源,引入更多的大眾體育項目和專業的體育競技賽事,推廣全民體育運動,進一步豐富三亞“體育+旅遊”的新業態,滿足市民遊客的多樣化需求。據介紹,天涯海角海域正擬建設一個全新的海底主題公園,打造成為西線旅遊線路的領軍景區。

(三)三亞再上央視《新聞聯播》!三亞發佈轉發文稱國慶黃金周第四天,三亞再上中央廣播電視總臺《新聞聯播》,47秒時長重點關注國慶期間,來自各地的遊客在三亞盡享椰城海島的陽光沙灘,三亞酒店行業也迎來客流高峰。同時,三亞各景區推出各具特色的新玩法、新體驗。國慶期間,來自各地的遊客在海南三亞盡享椰城海島的陽光沙灘,三亞酒店行業也迎來客流高峰。同時當地各景區推出各具特色的新玩法、新體驗,家長還帶著孩子們跳起黎族特色竹竿舞。西安遊客説:我跳完了以後,我就覺得很激動,很興奮,第一次跳的時候會有點緊張,後面感覺就是越熟練就越好。旅遊從業人員沈偉:國慶期間喜迎八方遊客,小朋友們都特別喜歡具有我們海南特色的竹竿舞、反映愛國題材的露天電影以及探索星空的深空望遠鏡。

四、部門整治工作情況

(一)市公安局(旅遊警察支隊):出動警力227人次,警車92輛次,聯合執法1次,檢查涉旅從業單位42家次(其中旅遊景區13家次,購物場所6家次,交通站點5次,其他18次),發放各類宣傳單共41份,為遊客提供貼心服務共144次。在對涉旅企業日常檢查的基礎上,分時段、分區域對涉旅場所實行不間斷巡邏防控,加大管控區域巡邏,強化社會面治安管控,提高見警率和管事率,確保涉旅區域節日期間旅遊秩序穩定。

(二)市綜合執法局:共出動執法人員1465人次、車輛1501車次。引導車輛有序停放810輛次;糾正並口頭警告車輛(機動車、電動車)亂停放275起,現場處罰28宗,處罰金額共計1400元;拖移車輛72輛(電動車、共用單車),開出車輛違停處理通知書67份查處電動自行車交通違法30起;查處污染路面行為3宗,處罰3宗,罰款6000元;督促門前三包行為3宗,處罰金額150元,規範門前三包700家次;清理佔道經營、店外經營123家,清理流動商販110宗,清除各類違規亂張貼墻體小廣告、橫幅、布幅70處,制止懸挂吊床等亂懸挂行為30宗,制止勸導踐踏綠地不文明行為30宗,整改公共場所吸煙等不文明行為20宗,整改亂丟垃圾行為40宗,勸導教育亂涂檳榔汁5宗;勸離(摩托車、兩輪電動車)55輛,共驅趕扎堆載客摩的和三輪車37輛次,責令當事人停止私拉電線充電47車次。

1.市場監管、農業、商務、發改、節能等領域執法。

第一行政執法支隊共出動32人次,共檢查市場主體45家,其中市場監管執法檢查市場主體40家,農業檢查市場主體2家,動物檢疫組檢查市場主體4家。檢查農貿市場1家次,蔬菜肉攤21家次,水果攤販9家次,海鮮加工3家次,餐飲店7家次,商場超市3家次。

2.旅遊文體、公共衛生監督、民族宗教等領域執法

第二行政執法支隊共出動執法人員21人次,執法車輛9台次,開展聯合檢查1次,檢查場所共計24家次、景區12家次,旅遊團隊19個,導遊19名。

一是到亞龍灣森林公園、玫瑰谷等景區開展旅遊執法檢查,並提醒督促企業做好疫情防控工作;二是到螞蟻計劃網咖等2家網吧檢查是否有接納未成年人、是否採用實名制、未成年人“禁止進入”標識牌是否懸挂在醒目位置,安全通道、消防設備設施等問題,未發現違法違規問題;三是到吉陽區紅沙逍遙旅行社營業部處理遊客投訴相關事宜;四是到南中國酒店、大東海大酒店檢查游泳池和電視接收情況,現場檢查未發現違法違規問題。五是對大東海、小東海、三亞灣等區域的海邊進行巡查,未發現有網路直播人員。

結合疫情防控開展公共場所檢查,共檢查“四小”公共場所6家。檢查過程中發現1家醫療機構存在門診日誌登記不完整,執法人員現場下達了執法意見書,責令其立即進行改正。10月4日上午11點至10月5日上午11點,受理市12345熱線轉辦投訴6件,4件投訴已處理完畢,還有2件正在辦理當中。

3.交通領域的執法

第三行政執法支隊共出動工作車16輛次、執法人員51人次,檢查汽車租賃企業4家,營運車輛94輛,港口碼頭3個;檢查疫情防控3家;檢查安全生産3家。發現違規問題2個,擬立案3宗;受理投訴30個,處理旅遊輿情1個,共辦結1個,正在處理數量21個。

截止上午11點,支隊共稽查車輛94輛次,對重點區域拉客仔教育勸離12人次;加強聯動,嚴厲打擊違法違規行為,擬立案三宗。

4.環保、海洋漁業、水務等領域的執法

第四行政執法支隊派出執法車2台次、執法船1艘、執法人員10人,分別到崖州中心漁港、三亞灣一帶海域等區域開展節日執法檢查。未發現異常情況,秩序正常。

5.安全生産、勞動監察、人防等領域的執法

第五行政執法支隊共出動人員5人,車輛數2輛,檢查企業3家,發現問題數8處,要求企業全部整改完畢。對發現部分工作人員未佩戴口罩、設置警示標示不足、消防器材檢查不及時等問題,要求相關單位立即整改。

(三)市市場監督管理局:出動工作人員144人次,車輛28輛次,檢查各類市場經營主體287戶次。一是以海鮮餐飲、旅遊購物、婚紗攝影及旅游水果等為重點監管對象加強監督檢查力度,檢查旅遊市場經營主體130戶次,其中檢查旅遊景區6個次、海鮮排檔52家次、海鮮廣場3家次、旅遊購物點4家次,水果攤點(店)54家次、婚紗攝影店5家次、其他涉旅企業6家次。二是檢查食品生産經營單位116戶次,藥品市場經營主體24戶次;商場、超市、集貿市場27個次,野生動物相關經營戶12個次,市場內經營者118個次,活禽經營者5個次;餐飲店45家次;進口冷鏈食品生産經營單位28家,其中食品銷售單位14家,第三方冷庫6家,餐飲單位8家,上述單位中28家的進口冷鏈食品已正常“賦碼”。四是特種設備使用單位8戶次,檢查特種設備11台/件;糧油企業8家次,平價菜店/超市平價菜銷售點10家次,豬肉銷售攤位52家次,蔬菜攤位51家次;檢查電商平臺、網路經營戶82戶次。五是派出1個暗訪組,出動暗訪人員2人次,對(海鮮排檔)進行暗訪;共暗訪經營戶5戶次;受理涉旅輿情7件,已辦結3件。

(四)市旅文局:出動工作人員25人次,車輛5車次。一是局領導帶領市旅文局、市綜合行政執法局組成的疫情防控第四督查組對南山景區、大小洞天景區和大白鯨•海洋探索世界的疫情防控和安全生産工作開展督導檢查,發現以上景區個別遊客未佩戴口罩和佩戴不規範的現象,已現場要求景區提醒遊客。二是在蜈支洲島、熱帶天堂森林公園、大小洞天等全市18個重要旅遊景區進行現場巡查值守,各景區均落實疫情防控措施;檢查中還發現個別遊客口罩佩戴不規範的現象,已提醒遊客立即改正。三是市整治辦(綜執辦)對天涯海角景區、西島景區、疫情防控、安全生産和海上游樂項目明碼標價、廣告宣傳、安全措施等情況開展檢查,未發現違規問題;對天涯區水上運動中心附近沙灘進行巡查,現場驅離非法摩托艇7艘次;勸離遊客乘坐非法摩托艇30余人次,驅離發放小廣告2人次。

(五)市交通局:1.道路運輸方面:出動工作人員35人次,暗訪人員5人,車輛11輛。一是在火車站參與列車入島旅客疫情防控工作,參與排查入島旅客列車2趟次,入瓊旅客428人。二是三亞汽車總站發班班次255次,輸送人數3867人次;三亞西站發班班次24次,輸送人數240人。三是對西客站、汽車總站班線、機場等安全生産和疫情防控落實情況檢查,檢查車輛11輛,租賃企業2家,發現違規問題2宗,市綜合行政執法局擬立案2宗;檢查檢查公交車8輛,計程車12輛;網約車6輛,發現違規問題2宗;接到租賃車投訴4起,輿情1起,檢查租賃企業4家,移交1條案件線索至市綜合行政執法局。四是暗訪計程車駕駛員違規經營行為5例,其中不主動出具發票1例,未佩戴口罩4例。五是受理熱線工單19例,巡遊計程車7例,租賃車5例,駕培3例,協管員2例,其他2例。調查處理處理12例,出租6例、公交2例、租賃4例。

2.水路運輸方面:共出動人員14人次,車輛4輛次,對全市旅遊客運碼頭企業及營運船舶疫情防控工作進行現場督導檢查,水路運輸客運量:9208人次,其中游船客運量7007人次;夜遊三亞灣客運量580人次;遊艇客運量1621人次;轄區海域未發生任何安全事故,未接到遊客投訴案件,水上旅遊運輸市場秩序良好。

(六)市衛健委:一是開展疫情防控督查檢查,市衛健委、市交通運輸局、市市場監管局、市旅文局組長單位繼續派出督導組分別開展督查,對育才衛生院和私人診所、汽車站農貿市場、葉蓮英冷凍食品店、陳羽冷凍食品、緯正特産超市、步行街肯德基餐廳、豪葉餐飲有限公司、屈臣氏、南山景區、大小洞天景區和大白鯨•海洋探索世界等開展疫情防控和安全生産工作督導檢查。二是全市累計接種新冠疫苗全市累計接種新冠疫苗97.59萬人,其中60歲以上老年人7.4萬人(60歲以上老年人接種率約70%),12-17歲人群64205人。按第七次人口普查數據統計,全市總人口接種率已達94.74%;兩針均接種人數為94.26萬人,第二針全程接種率為96.58%。全市12-17歲人群第一針接種率108%,第二針接種率92%;派出採樣組6次,採樣人190人,食品與外環境採樣163份,共計開展新型冠狀病毒核酸檢測195份,其中咽拭子32人,食品與外環境樣本297份。三是全市醫療機構門急診就醫總人數8026人,遊客就醫總人數1163人,其中市級醫療機構門急診就醫總人數6873人,遊客就醫總人數1152人。三是三亞市人民醫院10月1日共收治“10月1日儋州社區火災”24名住院患者,累計出院患者17名,現有在院住院患者7人,均住院于普通病區7人,成人患者7人,目前各患者病情穩定。

四是市疫情防控工作指揮部當日共抽查榕根社區居委會、下洋田社區居委會、月河社區居委會、商品街社區居委會、紅沙社區居委會、婦幼保健院、市中醫院7家單位情況,值班情況均正常。

(七)市應急局:聯合市綜合行政執法局,對三亞汽車站、解放路旺豪超市、勝利購物廣場的安全生産工作進行督查檢查,主要檢查消防設備、防疫措施、值班日誌材料落實情況,發現個別企業消防措施未得到有效落實,已現場提醒並要求整改。

(八)三亞海事局:出動執法人員10人次,執法船2艘次,車輛2輛次。一是對情人灣和三亞灣水域進行海上巡檢,重點查處超速穿越、超載航行的違法行為,現場查處旅遊船舶違章行為1起。二是對鳳凰島二期拆遷項目施工水域的作業船舶“富日運85”進行現場檢查,發現船上未按照值班規則安排船員值班,已現場糾正。三是在鴻洲遊艇會抽查開航遊艇3艘;在亞龍灣景區對海底世界公司和寰島旅業公司進行現場檢查;在港務局碼頭對夜遊船舶“鳳凰如意”進行開航前配員檢查;勸返情人灣逗留遊艇,在河口附近駐守,查處未保持高頻值守遊艇2艘。

(九)稅務局:出動工作人員8人次。一是對各區旅遊景點附近的餐飲店、超市、購物場所等36戶商家進行巡查,主要落實稅務資訊登記、申領發票、安裝稅控器具、開具發票等情況,未發現問題。二是在旅遊市場專項檢查整治工作中進行稅法宣傳。

(十)海棠區:出動工作人員672人次,車輛205車次。一是區委領導對後海漁業安全、疫情防控、漁船非法載客和海防林森林防火工作進行檢查;區領導帶隊對喜來登酒店、林旺方欣超市、林旺市場、藤橋市場、三亞崇德學校等開展消防安全檢查。二是對區轄內KTV、網吧等娛樂場所、商鋪、景區等人員密集場所巡查整治;到皇后灣、蜈支洲島景區、海棠廣場,免稅店、水稻公園、林旺市場、藤橋市場、喜來登酒店等開展國慶假期安全檢查巡查工作,主要檢查電動車停放、疫情防控、食品安全等重點工作,勸阻遊客下水游泳60人次。三是到皇冠假日酒店、艾迪遜酒店、威斯汀酒店檢查疫情防控和安全生産巡查工作,其中艾迪遜酒店大堂無保持距離和佩戴口罩相關溫馨提示,威斯汀酒店無檢查客人健康碼,已現場要求整改。四是對蜈支洲島景區、國際免稅城、海棠廣場、海昌夢幻不夜城、亞特蘭蒂斯、68美食城、301醫院以及水稻公園重點區域加強值班備勤、治安巡邏防控和開展交通道路疏導和交通治安巡查工作。五是檢查各類市場經營主體23戶次,藥品市場經營主體6戶次,超市、水果店,集貿市場6個次;檢查市場內經營者5個次,檢查餐飲店22次,檢查學校1個次,對發現的問題已下令限期整改。六是收到12345、12301投訴工單7件,已辦結4件,在辦3件,為遊客挽回經濟損失14245.48元。

(十一)吉陽區:出動工作人員1046人次,車輛70車次。一是對轄區民宿組織開展安全生産和疫情防控工作排查,經查發現個別民宿存在工作人員未佩戴口罩、環境衛生有待加強、景觀池的水質較差、水面漂浮垃圾無人清理、體溫監測點位置設置不合理等問題,已現場要求整改。二是檢查旅遊市場經營主體30戶次,其中檢查旅遊景區2個次,檢查海鮮排檔6家次,旅遊購物點1家次,水果攤點(店)17家次,婚紗攝影店5家次,其他涉旅企業2家次;檢查食品生産經營單位39戶次,檢查藥品市場經營主體9戶次。檢查商場、超市、集貿市場6個次。三是到紅沙社區進行安全巡查及疫情防控工作,發現紅沙社區還存在電動車隨意停放樓道、亂拉“飛線”充電等問題,已要求整改。四是到亞龍灣熱帶森林公園、三亞德志燃氣有限公司、幹溝村委會檢查安全生産工作情況。五是共收到12345、12301涉旅投訴57起,已辦結18起,為客人挽回金額共計23178元。

(十二)天涯區:共出動工作人員805人次,車輛36車次。一是檢查藥店5家次,其中醫藥企業5家,海鮮排檔25家次,海鮮廣場2家次,水果攤點(店)26家次,餐飲店6家次,農貿市場7家次,超市3家次,KTV娛樂場所4家次,酒店4家次。二是區領導對轄區維景酒店、金都蔚景溫德姆酒店、梧桐墅酒店、國際購物中心、第一市場等檢查疫情防控和安全生産落實情況,對檢查中發現的問題已要求各職能局建立問題清單,並做好整改跟蹤。三是接到12345及12301等轉辦旅遊投訴工單26件,辦結19件,在辦7件,為遊客爭取1700元賠償金。

(十三)崖州區:出動工作人員742人次,車輛297輛次(含電瓶車)。一是區領導前往南山景區、崖州灣調研檢查國慶節期間應急值守、疫情防控、旅遊景區安全生産等重點領域工作情況。二是核酸檢測人數172人,海政釘系統下發涉疫地區數據5人,巡查1傢俬人診所2傢俬人醫院,對發現的問題已現場要求整改。三是檢查旅租65家、出租屋38家、公寓6家、按摩洗浴場所10家、娛樂場所8家、工地11個、商鋪60家、重點單位12家,設卡盤查車輛590輛次,人員1290人次,發放反詐宣傳單1690份,粘貼輯槍治爆通告590張。四是在各農貿市場、旅館、餐飲店、商超、KTV、動車站等人員密集區域檢查小商店1家、市場2家、超市1家,共測量人員體溫101人次、督促群眾佩戴口罩304人次;檢查食品生産經營單位1戶次,檢查商場、超市、集貿市場3個次,檢查中心漁港碼上鮮海鮮市場1個次,檢查餐飲店5家次。五是到南山景區、大小洞天、鴨仔塘公共海灘巡查,對海灘存在個別遊客嬉水現象進行勸離;對大白鯨公共區域活動人員佩戴口罩、保持一米線安全距離、測溫、掃健康碼等疫情相關防控措施落實情況開展檢查。六是在南雅、抱古、南濱、南山、科技城、中心漁港、鹽灶、長山、梅西、梅聯等一帶林區開展國慶假期森林防火巡查,無異常情況。

(十四)育才生態區管委會:此次整治工作共出動巡邏車2輛、工作人員12人,營業場所10家(工地食堂2家、農貿市場3家、網吧1家,旅租2家、商行2家),發現問題4類。本次檢查主要對轄區內旅租、農貿市場、商行、網吧、工地食堂等地的疫情防控、食品衛生、安全生産、禁塑環保等方面進行排查,督促經營者嚴格落實疫情防控各項措施、保持經營環境乾淨整潔等,重點檢查餐飲行業食品衛生是否達標,發現問題及時整改處理,嚴抓食品安全第一關,全力做好消防安全管理等工作。

五、新聞媒體通報會

10月5日下午18:00,三亞市通過“三亞發佈”微信公眾號的“新聞發佈廳”舉辦2021年國慶黃金周第五場網上新聞通報會,推送的主題是“2021年國慶黃金周旅遊安全監管情況通報”。

今天的網上新聞通報會,三亞海事局、市應急管理局、市旅遊警察支隊、市消防救援支隊分別推送了假日期間,各職能部門忠於職守,認真履行安全監管責任,消除安全隱患,積極維護我市旅遊市場秩序,確保社區、商場、景區、酒店和娛樂等人流密集場所安全與涉水涉海旅遊安全,為市民遊客創造“安心、舒心、省心”的旅遊環境等情況;市旅文局、市旅遊推廣局推送了全市旅遊接待情況;市整治辦推送了成員單位開展旅文市場監管、治理、輿情處置,督促指導企業加強疫情防控,規範經營,提高服務品質等情況。

編寫單位:三亞市旅遊和文化廣電體育局

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