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2021年國慶節10月7日資訊綜述

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2021-10-08 09:32 市旅遊和文化廣電體育局

今天是10月7日,國慶黃金周第7天,今天全市多雲間陰天有陣雨。遊客市民利用假期尾聲有序出遊,旅遊市場秩序良好。我市為確保節假日旅遊市場平穩有序,多措並舉加強旅遊市場監管,嚴格落實疫情防控措施,按要求做好了防汛防風工作;各景區、酒店等旅遊企業增加旅遊産品供給,豐富了市民遊客的假期生活,為遊客市民營造濃厚的節日氛圍。

一、旅遊接待情況

(一)旅遊飯店接待情況

1.10月6日據抽樣調查全市旅遊飯店平均開房率為54.82%,環比下降11.52個百分點,同比下降17.41個百分點;其中:亞龍灣旅遊飯店客房開房率70.34%;海棠灣旅遊飯店客房開房率為70.07%;三亞灣旅遊飯店客房開房率為55.58%;大東海旅遊飯店客房開房率為55.01%;市區旅遊飯店客房開房率為39.93%。

2.2021年國慶節假期據抽樣調查全市旅遊飯店平均開房率為66.70%,同比下降9.67個百分點;其中:亞龍灣旅遊飯店客房開房率81.09%;海棠灣旅遊飯店客房開房率為79.04%;三亞灣旅遊飯店客房開房率為66.01%;大東海旅遊飯店客房開房率為62.15%;市區旅遊飯店客房開房率為56.56%。

(二)景區景點接待情況

1.10月6日三亞景區景點、椰級鄉村旅遊點共接待遊客7.07萬人次,環比下降5.06%,同比下降33.85%。其中:

主要景區景點:南山接待1.36萬人次,環比增長8.60%,同比下降28.02%;大小洞天接待0.19萬人次,環比下降18.82%,同比下降32.51%;蜈支洲島接待0.53萬人次,環比增長31.38%,同比增長49.28%;天涯海角接待0.37萬人次,環比下降15.70%,同比下降64.81%;西島接待0.27萬人次,環比增長42.16%,同比增長15.77%;亞龍灣森林公園接待0.46萬人次,環比增長21.05%,同比下降54.90%;鹿回頭風景區接待0.22萬人次,環比增長7.48%,同比下降29.58%;亞特蘭蒂斯(水族館、水世界、海豚灣)接待0.98萬人次,環比下降5.88%,同比下降21.73%;海昌夢幻不夜城接待0.35萬人次,環比下降10.26%,同比下降59.30%;千古情接待0.95萬人次,環比下降32.85%,同比下降32.68%;水稻國家公園接待0.08萬人次,環比增長51.74%,同比下降33.76%;紅色娘子軍接待0.08萬人次,環比下降30.83%,同比下降30.26%。

主要椰級鄉村旅遊點:中廖村接待0.02萬人次,環比下降20.35%,同比下降21.99%;大茅遠洋生態村接待0.03萬人次,環比增長20.08%,同比下降52.54%;博後村接待0.12萬人次,環比下降12.24%,同比下降56.57%。

2.2021年國慶節假期三亞景區景點、椰級鄉村旅遊點共接待遊客57.52萬人次,同比下降30.70%。其中:

主要景區景點:南山接待9.22萬人次,同比下降31.31%;大小洞天接待1.57萬人次,同比下降23.59%;蜈支洲島接待4.60萬人次,同比下降29.44%;天涯海角接待3.24萬人次,同比下降55.42%;西島接待2.17萬人次,同比增長34.88%;亞龍灣森林公園接待4.00萬人次,同比下降41.25%;鹿回頭風景區接待1.93萬人次,同比下降19.82%;亞特蘭蒂斯(水族館、水世界、海豚灣)接待7.19萬人次,同比下降16.22%;海昌夢幻不夜城接待4.32萬人次,同比下降32.92%;千古情接待8.10萬人次,同比下降26.91%;水稻國家公園接待0.66萬人次,同比下降27.34%;紅色娘子軍接待0.78萬人次,同比下降13.06%。

主要椰級鄉村旅遊點:中廖村接待0.26萬人次,同比增長15.37%;大茅遠洋生態村接待0.27萬人次,同比下降26.17%;博後村接待1.11萬人次,同比下降47.32%。

(三)進出港旅客情況

1.10月6日三亞市進出港旅客9.28萬人次,環比下降1.44%,同比下降13.01%;其中進港旅客4.12萬人次,環比下降7.50%,同比下降19.19%;出港旅客5.16萬人次,環比增長4.00%,同比下降7.36%。其中:

火車站進出站旅客4.05萬人次,環比下降5.95%,同比下降9.70%;其中:進站旅客1.85萬人次,環比下降11.69%,同比下降12.85%;出站旅客2.20萬人次,環比下降0.52%,同比下降6.86%。

鳳凰機場進出港航班350架次,環比增長3.86%,同比下降6.42%;其中:進港航班175架次,環比增長4.17%,同比下降6.42%;出港航班175架次,環比增長3.55%,同比下降6.42%。進出港旅客5.23萬人次,環比增長2.36%,同比下降15.41%;其中:進港旅客2.27萬人次,環比下降3.79%,同比下降23.70%;出港旅客2.96萬人次,環比增長7.63%,同比下降7.73%。

2.2021年國慶節假期三亞市進出港旅客64.16萬人次,同比下降12.54%;其中進港旅客33.28萬人次,同比下降13.11%;出港旅客30.88萬人次,同比下降11.92%。其中:

火車站進出站旅客29.14萬人次,同比下降6.57%;其中:進站旅客14.51萬人次,同比下降8.36%;出站旅客14.62萬人次,同比下降4.73%。

鳳凰機場進出港航班2303架次,同比下降11.76%;其中:進港航班1152架次,同比下降11.79%;出港航班1151架次,同比下降11.73%。進出港旅客35.02萬人次,同比下降16.95%;其中:進港旅客18.76萬人次,同比下降16.45%;出港旅客16.26萬人次,同比下降17.51%。

二、平臺投訴、網路輿情處理情況

(一)12345、12301熱線投訴受理情況

1.熱線受理情況。10月1日至7日,12345和12301兩條熱線共受理市民遊客訴求13155件,較去年(9483件)增長38.72%,辦結10954件,前臺線上辦結率76.52%,回訪滿意率100.00%。其中:

12345熱線受理訴求11956件,較去年(8087件)增長47.84%,其中,投訴舉報類3812件,諮詢類4806件,求助類67件,意見建議類65件,表揚感謝類9件,其他類3197件。前臺受理9332件,辦結9247件,辦結率99.09%,轉職能局辦件2624件。其中受理訴求主要集中在醫療服務、市場監管、住房與物業管理、噪音擾民、市政建設等方面。

12301熱線受理訴求1199件,較去年(1396件)下降14.11%,其中,投訴舉報類412件,諮詢類240件,求助類5件,意見建議類11件,其他類531件。前臺受理865件,辦結819件,辦結率94.68%,轉職能局辦件334件。其中受理訴求主要集中在酒店退訂房與服務品質、景區服務品質、海上項目、旅行社及導遊、購物場所商品品質、退換貨糾紛等方面。為客人協調理賠金額74510.13元。

2.典型投訴案例

(1)酒店退訂房糾紛問題:10月1日17:20,山西劉先生來電稱,其通過藝龍平臺預訂三亞美高梅度假酒店10月3日-6日的一間客房,花費8522.13元。預訂人為本人。現因同行人工作所在事業單位開會要求不許出省,其聯繫酒店退款遭拒,平臺要求提供不許出省的書面證明。注:因臨近入住日期,客人要求儘快處理。

處理情況:熱線接訴後及時派單至吉陽區旅遊和文化廣電體育局跟進處理,根據客人提出的訴求與酒店進行協調,經調解酒店表示已同意給客人取消訂單。

(2)景區景點服務品質問題:10月2日9:44,北京吳女士來電稱,其今日9:40左右自駕前往蜈支洲島遊玩,3號停車場第一道崗的工作人員因看到其車上有老人且坐輪椅,讓其直接通行,並表示可以將車開至售票處停車場,其到達售票處停車場時,保安(工號LK40243)將其攔住,並不讓其進,且態度非常惡劣。

處理情況:熱線接訴後及時派單至海棠區旅遊和文化廣電體育局跟進處理,工作人員第一時間致電景區核實情況,經核實情況屬實,職能局已要求景區強化服務意識,提升服務品質,加強做好每一位工作人員服務意識培訓,做好服務保障工作。

(3)海上項目糾紛問題:10月2日19:39,北京何先生來電稱,其通過微信預訂10月2日17:30在三亞競技體育尾波沖浪俱樂部乘坐恰恰好號帆船出海沖浪,其朋友剛下海就被水母蟄到,故行程直接結束,全程不到5分鐘,其要求商家退款(出海2個小時花費2400元)。

處理情況:熱線接訴後派單至吉陽區旅遊文體局處理,經調解,商家已同意給客人退還相關費用。

(二)網路輿情受理情況

10月1日晚至10月7日,共監測旅遊網路輿情41件(正面宣傳9件),涉及酒店(旅租)8件,已處理5件,正在協調處理3件;免稅店8件,已處理7件,正在協調處理1件;海鮮7件,已處理3件,正在協調處理4件;租賃車2件,已處理1件,正在協調處理1件;婚紗攝影2件,正在協調處理2件;景區2件,已處理2件;其他12件,已處理9件,正在協調處理3件。

(三)主要投訴、輿情處理情況

1.【央媒報道】10月6日,新華網刊文《海南黃金周免稅購物消費人氣旺》稱,黃金週期間,在旅客流量加大、各類促銷活動雙重刺激下,海南離島免稅市場迎來購物熱潮。數據顯示,國慶長假前三天,三亞國際免稅城銷售額同比增長52%。國慶黃金週期間,海南各免稅店推出豐富的折扣促銷、多倍積分和滿額抽獎等活動,全力助推離島免稅購物熱潮。其中提到,三亞國際免稅城通過舉辦中免海南離島免稅購物節、第二屆“鐘錶與奇跡”三亞高級鐘錶展等大型主題行銷活動,進一步刺激消費。海旅免稅城引進TASAKI、瑞士瑞妍等品牌店舖,不斷豐富免稅城業態,更好滿足離島旅客購物需求。

2.【央媒報道】10月7日,央視CCTV-13新聞頻道[朝聞天下]欄目播報《海南假期消費熱起來國慶假期免稅購物消費人氣旺》稱,國慶假期免稅購物消費人氣旺,數據顯示,國慶假期前三天,三亞國際免稅城銷售額同比增長52%。

3.【媒體報道】10月6日,經濟日報第02版刊文《水上運動樂趣多》稱,椰風海韻,踏浪歸來。4日,三亞市天涯海角遊覽區西部天涯·海洋運動俱樂部,幾名剛剛乘坐卡丁船歸來的遊客剛一上岸就忙著在朋友圈分享沖浪的樂趣。天涯海角遊覽區以美麗迷人的熱帶自然濱海風光馳名中外。西部天涯·海洋運動俱樂部致力於打造海南高端水上運動目的地,為遊客體驗高品質水上運動提供新去處,各種水上運動新玩法一經推出就受到遊客歡迎,在國慶黃金週期間吸引眾多遊客。該俱樂部充分利用三亞獨特優勢,打造了海南(三亞)親水運動季等多項大型國際國內賽事,通過這些賽事,不僅搭建了體育旅遊交流平臺、提升了三亞城市形象,更對全民健身起到了良好的促進作用。

4.【央媒報道】10月6日,新華社客戶端刊文《組圖:三亞海旅免稅城演歌賽激發旅遊零售新活力》稱,自9月4日以來三亞海旅免稅城舉辦了近30天的“三亞海旅免稅城演歌賽”活動,為遊客帶來精彩絕倫的“文化饕殄盛宴”,為三亞夜文化、旅遊夜經濟注入了充沛活力。10月5日,三亞海旅免稅城演歌賽總決賽落下帷幕。未來三亞海旅免稅城將持續通過靈活調整營業時間、舉辦文化活動、藝術展覽等豐富多樣的“夜”態形式,進一步提升産品吸引力、市場競爭力、品牌影響力,繼續探索和挖掘“夜經濟“商圈。此外,三亞海旅免稅城還將積極塑造特色鮮明的免稅品牌,增強離島免稅購物吸引力,提升遊客在三亞免稅消費的滿意度,助力海南打造國際旅遊消費中心的宏偉藍圖。

5.【三亞輿情】10月7日,新浪微網志用戶[田靜Shadow](微網志認證北京新東方名師田靜,粉絲量151萬)發微網志並附圖稱,三亞太陽灣柏悅酒店入住體驗不佳,酒店工作人員服務態度差。浴缸裂縫漏水,更換房間後新房間內冰箱損壞;餐廳內兒童木質刀叉品質差且有蟲;兒童活動室臟亂差;酒店走廊內垃圾無人清理。

處理情況:市旅文局反饋,已對太陽灣柏悅酒店進行檢查指導,要求切實提升服務品質,整治環境,增強遊客體驗感。

6.【三亞輿情】10月7日,人民網地方領導留言板用戶[R***]留言稱,其9月29日在三亞海旅免稅會員購小程式上購買了3部單價5999元的iPhone13128G手機,1部單價6799元的iPhone13256g手機,共計24796元,因已在其他渠道購買,現欲退貨,但線上無法申請售後退款,10月4日其家人代為簽收快遞,手機全新未拆封未激活,兩次致電客服退貨,客服先告知手機是特殊商品不支援無理由退換,後稱可以退貨,需把商品外觀拍照發到指定郵箱,由售後審核通過後方可退貨,但幾分鐘後客服又通過郵箱回復蘋果手機為特殊商品不支援7天無理由退換。

處理情況:三亞海旅免稅城正在核實處理。

7.【三亞輿情】10月7日,匿名用戶在新浪黑貓投訴平臺發帖稱,10月6日在三亞國際免稅城購買了蘋果12,還未提貨。現要求退款,並退還500抵扣券。電話客服表示線下訂單不受理。聯繫cdf海棠灣免稅店客服中心未果。

處理情況:三亞國際免稅城反饋,10月7日致電向顧客做出解釋並致歉。根據優惠券使用規則為優惠券僅限領取使用一次,發生自願退貨時優惠券不再補發。

8.【三亞輿情】10月6日,人民網地方領導留言板用戶[加***]留言稱,9月23日在免稅城官網上一次購買多個商品,但商品被分為3個包裹。10月1日離島,根據相關免稅商品郵寄時間通知,免稅商品應在消費者離島72小時內送達目的地,但至今仍有一個包裹未發貨,已發貨的商品不顯示物流,故目前未收到任何包裹。該網民發現官網上未明確告知消費者郵寄時間及時長,且其將於10月7日離開郵寄目的地,望處理。

處理情況:三亞國際免稅城反饋,10月7日致電向顧客做出解釋並致歉。經核實,顧客9月23日購買四票商品,10月1日離島,10月3日已有三票商品寄出。現已催促相關部門及中國郵政儘快將剩餘商品寄出,顧客接受。

三、旅游動態

(一)高端酒店領跑,品質型度假成三亞“剛需”

國慶黃金週期間,作為中高端品質型酒店的聚集帶,兩大灣區在假日領跑全市住宿業態,顯示出品質度假已成為三亞名片與大部分遊客的剛需。假日期間,多家酒店針對親子市場、宅酒店市場,進行重點內容行銷。例如,三亞·亞特蘭蒂斯策劃了多項特別活動豐富假期旅遊市場,為家庭出遊打造多樣化的假期體驗。三亞天域度假酒店特邀《紅色娘子軍》演藝團隊進行快閃表演,連續3天為祖國慶生。國慶期間,住店小朋友還可以選擇多樣方式甜蜜告白祖國:變身海陸空三軍,感受身著戎裝的驕傲;DIY國慶賀卡、小紅軍人偶,手動表白祖國。三亞海棠灣仁恒皇冠假日度假酒店內琳瑯滿目的漫威手辦、舞臺形式的A字形美陳、真人比例的鋼鐵俠模型,成為酒店的網紅打卡點,吸引著眾多親子遊客拍照紀念。

(二)旅遊+免稅“升級+創新”,持續帶熱黃金周市場

抽樣調查顯示,43.3%的遊客表示此行必須要免稅購物。假日期間,已成三亞名片的旅遊+免稅購物,基於供給側的持續發力,為遊客提供更加多元、便利、精緻的服務。假日期間,三亞國際免稅城小程式上線+品牌店舖升級,為充分提升消費者免稅購物的參與感和體驗感,三亞國際免稅城還特別推出了網上排隊叫號系統,進店消費者可通過“預約免稅”小程式進入所要排隊的品牌店,充分釋放了消費者購物選擇的時間和精力。三亞海旅免稅城舉辦了近30天的“三亞海旅免稅城演歌賽”活動於10月5日落下帷幕,不僅為遊客帶來精彩絕倫的“文化饕殄盛宴”,更為三亞夜文化、旅遊夜經濟注入了充沛活力。未來三亞海旅免稅城將持續通過靈活調整營業時間、舉辦文化活動、藝術展覽等豐富多樣的“夜”態形式,進一步提升産品吸引力、市場競爭力、品牌影響力,繼續探索和挖掘“夜經濟“商圈。

(三)紅色旅遊備受關注,國潮消費深入人心

受全國紅色旅遊潮的整體影響,紅色旅遊將成為國慶節遊客出行的熱門主題。國慶黃金週期間,我市紅色旅遊也再度推出創意産品體驗,創造國潮文旅消費的更多契機。一是央視多頻道、欄目集中報道經典紅色旅遊演藝項目《紅色娘子軍》。二是國慶期間,《紅色娘子軍》創新産品呈現方式,演藝兵分四路,走進景區、酒店、街頭,讓三亞處處洋溢“紅色”的氛圍。三是國慶首日,西島漁村“國旗班”宣佈成立並進行首次升旗儀式。此次成立西島漁村“國旗班”並舉行首次升旗儀式,是西島漁村紅色旅遊升級的一項舉措。接下來,天涯區將結合西島海邊升旗儀式、西島女民兵紀念館、聽西島女民兵講故事等內容,串起“西島紅色旅遊路線”,擦亮“西島女民兵”和“三亞市愛國主義教育基地”的紅色招牌,助力西島漁村全域旅遊發展和西島漁村全面振興。

四、部門整治工作情況

(一)市公安局(旅遊警察支隊):出動警力1374人次,警車567輛次,聯合執法4次,處理涉旅警情10起。一是檢查涉旅從業單位294家次,發現安全隱患31處,督促整改31處,發放各類宣傳單254份,為遊客提供貼心服務889次。二是支隊主要領導帶隊前往亞龍灣森林公園景區、南山、大小洞天、天涯海角、西島、蜈支洲島、海昌夢幻不夜城、海棠灣亞特蘭蒂斯、免稅店、鹿回頭等景區消防器材、景區監控室開展檢查工作,並向市民遊客宣傳國家反詐APP。三是對人流量較集中的天涯海角、新城路、海棠灣風塘路、大東海景區區域等41家海鮮店和三亞鳳凰海鮮廣場開展海鮮餐飲店的普法教育宣傳工作。

(二)市綜合執法局:共計出動工作人員10828人次,執法車輛1184輛次,執法船艇7艘次,聯合執法12次。

1.市局和各分局執法情況。一是局主要領導先後到鳳凰島二期拆遷項目工地、動車站、鳳凰機場、蜈支洲島、亞特蘭蒂斯酒店、中免免稅店、崖州中心漁港、南山景區等檢查安全生産、疫情防控等情況。二是引導車輛有序停放5213輛次,糾正並口頭警告車輛(機動車、電動車)亂停放1204起,現場處罰159宗,處罰金額8550元;拖移車輛441輛(電動車、共用單車),開出車輛違停處理通知書569份,處罰“門前三包”行為37宗,處罰金額1000元,規範“門前三包”5277家次;清理佔道經營、店外經營974家,清理流動商販718宗,清除各類違規亂張貼墻體廣告178處,制止勸導各種不文明行為274宗,扣沒各類物品699宗,處理各類投訴956起。三是海棠分局在南田、林旺農貿市場及國購免稅城等疫情防控工作;吉陽分局在三亞動車站、亞龍灣動車站對旅客測量體溫及核查健康碼,對東河農貿市場、臨春農貿市場、新鴻港市場、紅郊社區等開展疫情防控工作;崖州分局各農貿市場、旅館、餐飲店、商超、KTV等進行檢查,檢查小商店68家、市場26家、超市9家,測量人員體溫3522人次、督促群眾佩戴口罩1414人次。四是育才分局聯合多部門等單位開展涉旅行業執法檢查,檢查農貿市場8家次、餐飲店18家次,KTV2家次,快遞驛站1家次,兒童樂園1家次、網吧3個,抱安水庫1個,檢查工地1家次,對發現的已現場要求整改;聯合雅亮派出所對雅林村未取得燃氣經營許可證擅自售賣瓶裝燃氣的行為進行查處,查扣煤氣瓶56個。

2.各行政執法支隊執法情況。第一行政執法支隊:一是檢查農貿市場14家次,蔬菜肉攤63家次,水果攤位105家次,熟食攤位2家次,海鮮攤位12家次,海鮮加工店60家次,餐飲店37家次,商場超市19家次,藥店11家次,旅遊購物店4家次,婚紗攝影店1家次,凍庫1家次,特種設備單位1家次,農藥店1家次,農用車輛4家次,生豬定點屠宰場和禽類交易宰殺市場28家次。二是監督檢查生豬定點屠宰場、獸類交易及宰殺市場28家,入場查驗生豬共7664頭。三是先後對水蛟路水果店、新城路海鮮加工店、第三農貿市場、藍色海岸海鮮排擋、友誼路下崗職工海鮮廣場、龍興海鮮廣場、春園海鮮廣場進行檢查,情況正常。

第二行政執法支隊:一是檢查場所144家次,景區51家次,旅遊團隊45個、導遊45名。二是對大東海、小東海、海棠灣國家水稻公園、蜈支洲島、鹿回頭及萬豪山海天、亞特蘭蒂斯等進行檢查,未發現違法違規問題;對亞龍灣海底世界、愛立方、百樂等潛水公司經營情況,未發現違規問題。三是聯合市旅文局對亞特蘭蒂斯酒店、鳳凰嶺公園、南天熱帶植物園、大東海大酒店、南山寺、大小洞天和三亞海洋探索世界(大白鯨)、海棠灣水稻公園、南天熱帶植物園等景區疫情防控檢查;聯合市衛健委、市旅文局等單位對時代海岸酒吧街史貝斯、KIKA、BEEERPARK、蘇荷等酒吧的疫情防控和安全生産工作進行檢查,對部分情防控和安全生産落實不到位的問題已督促整改。四是檢查戰線聯盟星河網吧、華海競技等10家網吧及佳潤影業有限公司等4家電影院疫情防控、安全生産等情況。五是檢查“四小”公共場所46家,醫療機構及藥店場所41家,下達4份執法意見書,責令立即改正。接到投訴23件,網路輿情1件,已辦結15件。

第三行政執法支隊:一是在熱門景點、機場、動車站、汽車站和港口碼頭、交通樞紐等道路運輸開展檢查,檢查車輛808輛次,港口碼頭20次,汽車租賃企業26家,疫情防控32家,安全生産企業23家,處理旅遊輿情3個,受理投訴167個,辦結144個,正在處理數量23個,發現違規問題8個,擬立案8宗。二是對鴻洲碼頭、蜈支洲島碼頭、星華碼頭、肖旗港碼頭等5座碼頭和愛萊格遊艇公司、麒浪方舟商旅公司、德宏遊艇公司等8家遊艇企業進行檢查。

第四行政執法支隊:一是對華盛水泥、鳳凰島二期、三亞藍鑽、陵水天宇廢舊金屬回收、天涯區中國石化、亞龍灣污水處理廠、安達茲酒店污水處理站、荔枝溝第二污水處理廠等8家企業開展監督檢查,未發現環境違法行為。二是到三亞灣、瑞吉碼頭、紅塘灣新機場、崖州中心漁港開展巡查檢查,驅離違規停泊漁船16艘,未發現違法違規捕撈行為。

第五行政執法支隊:一是先後對亞龍灣瑞吉酒店遊艇碼頭、福山油田管道燃氣公司、鳳凰島二期整改項目施工等旅遊市場情況、安全生産及疫情防控進行調研檢查。二是聯合市應急管理局開展節假日安全生産執監督檢查工作,檢查企業20家,發現問題48處,並要求企業進行整改。三是對商品街麒麟巷、港門村社區、藍海公寓、銀亞商苑、儋州社等出租樓進行進行“回頭看”檢查,沒收違規充電線32條、插座4個、充電器12個,暫扣電動車50輛並開出罰單43張。

(三)市市場監督管理局:出動工作人員725人次,車輛181輛次,檢查各類市場經營主體2212戶次,移送案件線索5起(吉陽金越隆商行涉嫌未落實進貨查驗和索證索票案、匯萬家農業開發有限公司吉陽分公司未對商品明碼標價案、吉陽海翔風味餐館涉嫌未落實食品安全管理制度案、吉陽迎賓海鮮廣場莉橋餐飲店未落實食品安全管理制度案、崖城賀克清使用一次性不可降解塑膠袋案)。一是局主要領導帶隊對三亞一號港灣城、各農貿市場、億恒海鮮批發市場、新鴻港農貿市場、阿浪海鮮店、友誼路海鮮示範一條街及下崗職工海鮮廣場等檢查疫情防控、明碼標價、食品安全等情況;局領導帶隊到美麗亞家居廣場、火車頭海鮮廣場、德志燃氣有限公司進行特種設備檢查,對問題已立即要求整改;對大東海轄區內旅遊購物點、婚紗攝影機構、海鮮點等進行檢查。二是以海鮮餐飲、旅遊購物、婚紗攝影及旅游水果等為重點監督檢查力度,檢查旅遊市場經營主體845戶次,其中旅遊景區29個次,海鮮排檔332家次,海鮮廣場22家次,旅遊購物點22家次,水果攤點(店)372家次,婚紗攝影店21家次,其他涉旅企業32家次。三是檢查食品生産經營單位681戶次,藥品市場經營主體165戶次,商場、超市、集貿市場174個次,野生動物相關經營戶81個次,市場內經營者826個次,活禽集中交易市場1個次,活禽經營者36個次;餐飲店332家次。進口冷鏈食品生産經營單位148家次,其中食品銷售單位70家次,第三方冷庫46家次,餐飲單位31家次,食品生産單位1家;上述單位中,147家的進口冷鏈食品已正常“賦碼”,1家的進口冷鏈食品未“賦碼”。四是檢查特種設備使用單位57戶次,特種設備96台/件;糧油企業56家次,平價菜店/超市平價菜銷售點52家次,豬肉銷售攤位313家次,蔬菜攤位319家次,電商平臺、網路經營戶567戶次。五是派出5個暗訪組,出動暗訪人員10人次,對農貿市場、海鮮排檔進行暗訪,暗訪經營戶19戶次。受理旅遊投訴60件,其中海鮮餐飲19件、婚紗攝影26件、旅遊購物8件、旅游水果5件,已辦結10件。受理涉旅輿情12件,已辦結12件,為遊客爭取理賠金額1000元,挽回經濟損失15629元。

(四)市旅文局:出動工作人員186人次,車輛58車次。一是局主要領導陪同省旅文廳黨組書記林光強對南山、天涯海角等景區及海旅免稅城、鳳凰機場免稅店進行檢查。節日期間局主要領導先後走訪南山文化旅遊區、天涯海角旅遊區、鳳凰機場免稅店、海旅免稅店等旅遊文化場所,了解國慶假期期間疫情防控、安全生産、旅遊接待等情況;對康年酒店、國光豪生、對亞龍灣萬豪酒店、美高梅酒店,維景酒店,森林公園景區,海底世界等景區開展明察暗訪工作,針對檢查發現的問題已責令整改。二是局領導帶領隊對南山景區、大小洞天景區和大白鯨•海洋探索世界、蜈支洲島和亞特蘭蒂斯酒店C秀、水世界、鳳凰嶺景區和大東海酒店進行疫情防控、安全生産督導檢查。聯合多部門對吉陽區space+、kika、蘇荷等酒吧進行檢查,針對發現疫情防控不嚴格等問題要求立行立改。三是在蜈支洲島、西島景區、天涯海角旅遊區、熱帶天堂森林公園、大小洞天、紅色娘子軍等全市18個重要旅遊景區進行現場巡查值守,各景區均落實疫情防控措施;檢查中還發現個別遊客口罩佩戴不規範的現象,已提醒遊客立即改正。四是市整治辦(綜合執法辦)對亞龍灣華宇度假酒店、天域度假酒店、紅樹林度假酒店、美高梅度假酒店等15家星級酒店疫情防控、泳池救生員配備、應急消防演練臺賬等進行檢查;對天涯海角景區、西島景區、熱帶天堂森林公園、天涯區水上運動中心和三亞灣椰夢長廊至海月廣場附近沙灘等疫情防控、安全生産進行巡查,驅離非法營運橡皮船10艘、摩托艇20艘次,勸離遊客乘坐非法摩托艇79人次;驅離發放小廣告5人次;對愛情海水上運動中心、地中海俱樂部、亞龍灣海底世界等3家潛水企業安全生産情況檢查,針對發現的問題已現場責令整改。五是市整治辦組織市綜合執法局、市市場監管局、旅遊警察、海岸警察、吉陽區政府等部門對大東海大熊健身休閒活動俱樂部、百樂海上漿板接待中心、英卓風帆沖浪、引力沖浪等5家沖浪板、漿板租賃企業進行檢查,已責令暫停營業;組織市綜合執法局、市市場監管局、旅遊警察、海岸警察、天涯區區政府等部門對三亞灣非法營運摩托艇進行檢查;對滕海社區柒點沖浪、海歌沖浪、北緯沖浪、503沖浪、海龜沖浪、禦風沖浪等7家沖浪俱樂部疫情防控、安全生産進行檢查。

(五)市交通局:1.道路運輸方面:出動工作人員301人次,暗訪人員45人,車輛99輛。一是排查入島旅客列車11趟次,入瓊旅客3105人。三亞汽車總站發班班次1959次,輸送人數32348(其中加班4次,人數150人)。三亞西站發班班次195次,輸送人數2428人。二是對西客站、汽車總站班線、機場等安全生産和疫情防控落實情況,檢查車輛117輛,涉嫌道路旅客運輸違規經營行為5起,市綜合行政執法局擬立案5宗;檢查公交車45輛,計程車77輛,網約車54輛,發現違規問題2個;接到租賃車投訴35起,輿情1起,已處理完結35起;檢查租賃企業31家,移交7條案件線索至市綜合行政執法局。三是暗訪到巡遊計程車和網約車駕駛員違規經營行為46例,其中未主動出具發票28例,行車途中微信聊天1例,未正確佩戴口罩16例,無服務監督卡1例。四是受理熱線工單142例,涉及公交車13例,巡遊計程車33例,租賃車32例,網約車20例,駕培15例,客運班線2例,協管5例,其他22例。調查處理完結74例。

2.水路運輸方面:共出動人員106人次,車輛28輛次,對全市旅遊客運碼頭企業及營運船舶疫情防控工作進行現場督導檢查,水路運輸客運量80955人次,其中游船客運量65266人次,夜遊三亞灣客運量3054人次,遊艇客運量12635人次;轄區海域未發生任何安全事故,未接到遊客投訴案件,水上旅遊運輸市場秩序良好。

(六)市衛健委:一是對海棠灣免稅城、機場、動車站、紅樹林國際影院、旺豪勝利廣場超市、醫療機構、診所等40家重點經營單位開展疫情防控和安全生産督導檢查,均落實疫情防控措施。二是對亞龍灣海底世界司、西島大洲旅業、半山半島帆船港、鴻洲國際遊艇碼頭、亞龍灣熱帶海岸司、海南寰海旅業、揚帆遊艇俱樂部等港航企業及水稻國家公園、蜈支洲島、海昌夢幻不夜城和亞特蘭蒂斯(水世界)等疫情防控、安全生産督導檢查。三是督查丹州社區居委會、卓達社區居委會及丹州平價農貿市場、德祥堂藥品連鎖(丹州小區農貿市場店)、市疾控中心、市皮精中心、鴻森醫院和聖巴厘醫院、天涯海角景區開展疫情防控和安全生産督導檢查;對立才農貿市場、立才雲才凍品商行、紅亞紅超市、立才市場凍品攤位等4家重點經營單位開展督導檢查。四是全市累計接種新冠疫苗97.59萬人,其中60歲以上老年人7.4萬人(60歲以上老年人接種率約70%),12-17歲人群64251人。按第七次人口普查數據統計,全市總人口接種率已達94.74%;兩針均接種人數為94.49萬人,第二針全程接種率為96.82%。全市12-17歲人群第一針接種率108.1%,第二針接種率92.36%。18歲以上重點人群第三針接種6348人,接種率3.5%。派出採樣組9次,採樣人235人,食品與外環境採樣415份,共計開展新型冠狀病毒核酸檢測650份,其中咽拭子235人,食品與外環境樣本415份。五是全市醫療機構門急診就醫總人數47556人,遊客就醫總人數12488人。其中市級醫療機構門急診就醫總人數41139人,遊客就醫總人數12438人。景區接診遊客1人。

(七)市應急局:出動執法人員112人次,車輛7輛次。一是檢查企業2家、海灣1處,發現問題數7處,已當場要求企業整改完畢。二是先後檢查大東海景區、夏日百貨商場、鹿回頭景區、天涯海角、西島、西線加油站、亞龍灣熱帶森林公園、亞龍灣加油站、亞龍灣瑞吉酒店遊艇碼頭、福山油田管道燃氣公司、鳳凰島二期整改項目、解放路旺毫超市、三亞汽車站、勝利購物廣場、三亞蜈支洲島景區、海棠灣雙擁加油站、三亞皇后灣海域、鳳凰嶺公園、鴻洲遊艇碼頭、臨春加油站等企業進行安全防範措施、應急處置、疫情防控落實督導檢查。

(八)三亞海事局:出動執法人員57人次,執法船14艘次,車輛13輛次。一是對進出港高峰時段和通航密度高峰期進行巡查;對情人灣和三亞灣水域及鳳凰島附近施工海域進行海上巡查,查處旅遊船舶遊艇違章行為2起,糾正違章行為18起。二是對鴻洲遊艇會、星華遊艇會、半山半島帆船港進行現場檢查,發現違章開航遊艇1艘次,制止遊艇違章出航4艘次。三是對蜈支洲、亞龍灣、大東海、西島、天涯海角等旅遊區現場檢查客運船舶安全營運情況,檢查船舶13艘,現場糾正違章行為2起,並要求做好船舶營運安全;檢查危險品船3艘次;督促對轄區水域做好安全防臺工作。

(九)稅務局:出動工作人員56人次。一是對各區旅遊景點附近的餐飲店、超市、購物場所等216戶商家進行巡查,主要落實申領發票、安裝稅控器具、開具發票等情況,未發現問題。二是在旅遊市場專項檢查整治工作中進行稅法宣傳。

(十)海棠區:出動工作人員4697人次,車輛1453車次,出動船隻1艘。一是區委主要領導先後到中石化三亞市雙擁加油站、保利C+會展中心項目、“大三亞”120綜合訓練場項目、海棠廣場等檢查灣區企業安全生産、重點項目推進、應急值班值守等各情況並慰問值班執勤人員。區政府主要領導到海棠廣場、蜈支洲島、國際免稅城、海豐村、椰林村、人大附中三亞學校安居房項目、林旺農貿市場、洲際酒店、皇后灣、雙擁加油站等檢查疫情防控、安全生産情況;對後海漁業、漁船非法載客和海防林森林防火等工作部署。二是到蜈支洲島景區、水稻公園景區開展旅遊市場疫情防控、安全生産巡查,抽查導遊16名;到融通9號酒店、陽光壹酒店、費爾蒙酒店、亞特蘭蒂斯酒店、天房洲際酒店、皇冠假日酒店、艾迪遜酒店、威斯汀酒店等8家酒店檢查疫情防控及安全生産情況;對藤海社區福海林海鮮店、漁家碼頭海鮮店、文武海鮮餐廳等3家海鮮餐飲店進行暗訪,未發現問題。三是在蜈支洲島景區、國際免稅城、海棠廣場、海昌夢幻不夜城、亞特蘭蒂斯、68美食城、301醫院以及水稻公園等路段巡邏防控。四是檢查各類市場經營主體237戶次,旅遊景區7個次,海鮮排檔109家次,旅遊購物7家次,藥品市場經營主體18戶次,商場、超市、集貿市場21個次,市場內經營者46個次,餐飲店96家次,處理投訴18起。五是對免稅店、海棠廣場、海昌夢幻不夜城、蜈支洲島景區、皇后灣景點、水稻公園景區等重點企業單位23家加大安全生産檢查力度,發現存在安全隱患企業3家,已責令停業整頓;勸阻下水遊客300余名。六是收到12345、12301投訴工單241件,已辦結54件,在辦187件。

(十一)吉陽區:出動工作人員6301人次,車輛474車次。一是區委區政府主要領導帶隊對轄區內景區、景點、酒店、民宿等涉文涉旅企業組織開展安全生産風險排查和疫情防控工作,對發現的問題已要求整改。二是對來鬧全息投影劇本殺、靈泊超級密室沉浸式劇場、戲鯨密室逃脫劇本殺推理館(新風街店)開展安全生産風險排查和疫情防控工作,對發現防疫措施不完善、安全出口數量不足,已現場指導整改。三是檢查各類市場經營主體648戶次,其中食品生産經營單位56戶次,藥品市場經營主體56戶次,商場、超市、集貿市場24個次。四是到藍海購物廣場的餐飲店、電影院和監控室等進行檢查;聯合紅沙社區對紅沙社區居民樓、公寓及鹿回頭景區等進行疫情防控、安全隱患排查。五是對大東海景區、落筆村委會、羅逢村委會、紅花漫水橋、大茅遠洋生態村漫水橋等地進行安全檢查;對轄區內電動車飛線充電、人車同屋、堵塞消防通道等進行排查整治。六是收到12345、12301涉旅投訴90起,已辦結90起,為客人挽回金額共計38972.13元。

(十二)天涯區:共出動工作人員4830人次,車輛226車次。一是區政府領導帶隊先後到康年酒店、灣國光豪生酒店、海韻度假酒店、三亞灣福朋喜來登酒店、金鳳凰海景酒店及羊欄農貿市場、西島景區等疫情管控及消防安全措施,對建設街社區出租屋、商鋪、三無小區等區域進行安全隱患排查;對三亞灣海居鉑爾曼酒店、京海假日酒店、龍興萊曼海景度假酒店、灣希爾頓歡朋酒店、凱豐大酒店、凱豐花園、金鳳凰海景酒店、雙大酒店、金潤陽光、文豪海景酒店和步行街等進行疫情防控檢查。二是對新疆大廈酒店、馬蘭花假日酒店、青海大廈酒店、荷泰潮悅酒店等進行旅遊市場秩序巡查;對轄區維景酒店、金都蔚景溫德姆酒店、梧桐墅酒店、國際購物中心、第一市場等檢查疫情防控和安全生産情況,已對發現的問題建立問題清單,並做好整改跟蹤。三是檢查藥店26家次,其中醫藥企業22家,海鮮排檔171家次,海鮮廣場18家次,水果攤點(店)184家次,餐飲店104家次,農貿市場49家次,超市31家次,網吧5家次,遊藝娛樂場所5家次,酒店11家次,旅行社1家次。四是接到12345及12301等轉辦旅遊投訴工單76件,辦結55件,在辦21件,為遊客爭取11953元賠償金。

(十三)崖州區:出動工作人員4215人次,車輛1632輛次(含電瓶車)。一是區委主要領導先後到南山景區椰子園指揮部指導交通疏導工作,及到歷史文化線路點位進行考察;到海南西環高鐵和貨線三亞至樂東(嶺頭)段開行公交化旅遊化列車改造工程項目調研並慰問交警支隊南濱站點,到南繁基地水利設施三亞至樂東片(三亞片)施工調研;到崖州灣海域查看藍天救援隊值班值守情況;赴保平村調研,考察歷史名鎮建設及人居環境整治工作。二是到南山景區檢查疫情防控工作;共巡查四小行業4家、私人診所8家、私人醫院1家、責令停業整改私人診所1家,核酸檢測人數1080人,海政釘系統下發涉疫地區數據29人。三是檢查旅租386家、出租屋427家、公寓46家、按摩洗浴場所106家、娛樂場所55家、工地88個、商鋪231家、重點單位71家,抓獲在逃嫌疑人1名,關停旅租1家並拘留1人,收繳槍支3支;設卡盤查車輛2790輛次,人員6840人次;下發整改通知書2家,處罰300元,現場整改5家,組織轄區內的旅租、出租屋、公寓觀看消防警示教育活動122人次;破電信詐騙案件1起,抓獲嫌疑人1名,救助群眾38名,發放反詐宣傳單11500份,粘貼輯槍治爆通告4350張,發現違法行為共5處,現場通過責令停工的方式管控5處。四是在各農貿市場、旅館、餐飲店、商超、KTV、動車站等人員密集區域檢查小商店63家、市場26家、超市9家,共測量人員體溫1232人次、督促群眾佩戴口罩1414人次;檢查食品生産經營單位7戶次,藥品市場經營主體4戶次,商場、超市、集貿市場8個次,中心漁港碼上鮮海鮮市場4個次,餐飲店20家次;進口冷鏈食品生産經營單位1家,其中第三方冷庫1家,移送三亞崖城賀克清使用一次性不可降解塑膠袋案件線索1起。五是到南山景區、大小洞天、鴨仔塘公共海灘值勤,未發現問題;到科技城電影院、網吧等人群密集場所檢查疫情防控工作;在南雅、抱古、南濱、南山、科技城、中心漁港、鹽灶、長山、梅西、梅聯等一帶林區落實國慶假期森林防火值班任務,無異常情況。

(十四)育才生態區:出動工作人員73人次,車輛14輛次,檢查營業場所61家次,發現問題15個,已整改。聯合多部門對轄區內旅租、網吧、餐飲店、水果攤、立才農貿市場及周邊營業場所等疫情防控、食品衛生、安全生産、安全隱患等方面進行排查,共排查營業場所8家、其中旅租2家、商行2家、游泳池1家、兒童樂園1家、網吧1家、農貿市場1處,引導及督促商家積極配合落實疫情防控措施、配戴好口罩、保持環境衛生乾淨整潔,並對存在的問題要求整改,落實疫情防控措施。

五、新聞媒體通報會

10月7日下午18:00,三亞市通過“三亞發佈”微信公眾號的“新聞發佈廳”舉辦2021年國慶黃金周第七場網上新聞通報會,推送的主題是“2021年國慶黃金周‘大三亞旅遊經濟圈’各成員市縣旅遊工作總體情況通報”。市旅文局、“大三亞旅遊經濟圈”秘書處分別推送了三亞市和陵水、保亭、樂東縣旅文行業嚴格貫徹中央、省和當地黨政部門的部署,一手抓旅遊接待、市場規範、優質服務,一手抓疫情防控,讓市民遊客安心放心舒心過節等情況;市旅文局、市旅遊推廣局推送了全市旅遊接待情況;市整治辦推送了成員單位開展旅遊市場監管、治理、輿情處置、投訴處理,督促指導旅遊企業加強疫情防控,規範經營,提高服務品質等情況。

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