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[部門回應]關於網友投訴三亞某飯店海鮮欺客宰客情況的調查通報

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2021-04-11 12:09:57 三亞發佈

關於網友投訴三亞某飯店海鮮欺客宰客情況的調查通報

2021年4月10日,新浪認證用戶[點時視頻]發微網志稱:遊客李先生在我市某景區飯店點的海膽蒸蛋沒見到海膽,龍蝦被調包及價格過高,在與商家理論後,受到服務員語言威脅,因受驚報警後由警察護送至酒店,質疑該店欺客宰客。發現該網路投訴後,三亞市高度重視,當即成立由公安、市場監管、旅遊監管、綜合執法等部門組成的工作組開展調查。

據初步調查,消費者李先生一行5人于2021年4月9日在三亞市雲起觀蒼海飯店用餐,現場共點蒜蓉錦繡大花龍蝦、海膽等6個菜,費用共計2655.6元。由於菜品明碼標價,消費者對海鮮價格無異議,但認為海膽、龍蝦有調包行為,要求商家打折,雙方協商不成産生糾紛,李先生遂報警。經工作組認真調查,該飯店所銷售海鮮品明碼標價,三亞每天發佈海鮮排檔鮮活海鮮品調控價格,對海鮮銷售價格進行指導調控(按規定,大龍蝦超1.5斤屬於稀缺産品,由經營者根據成本自主定價)。使用秤具符合要求計量準確,産品銷售加工過程公開透明(均有錄影佐證),未發現有海鮮掉包、摻雜摻假等價格欺詐行為。

經工作組調查,就餐期間,消費者就海膽蒸蛋內沒有海膽只有雞蛋與涉事商家産生爭執。據了解,當季本地海膽汁多肉少,與其他地區口味有所差異,一般採用蒸蛋的方式供客人食用。為證明當季海膽情況,糾紛發生時,涉事商家現場宰殺了一隻海膽供消費者查實。民警介入協調後,商店免除了消費者消費海膽的費用,消費者實際支付2427.6元。

針對消費者微網志中所稱飯店女服務員語言威脅,經警方核查,並非涉事商家人員所説,可能是消費者上廁所時一名路過的女性對其所説,目前警方正尋找該女性進一步核實。民警現場協調結束後,在返回警務室途中遇見消費者,見當時無來往車輛而幫助其返程,不存在消費者受威脅後由民警護送其返店的情況。

三亞市旅遊監管部門表示,三亞市對欺客宰客行為零容忍,全力維護消費者合法權益。有關部門正就此事作進一步深入調查。

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