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2021年第5期(總第524期)政務大廳一月份運作情況通報

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2021-02-27 12:00:00 市人民政府政務服務中心

政務大廳一月份運作情況通報

一、辦件及效能情況

   (一)市政務大廳辦件情況

    202111日至131日,共20個工作日,市政務中心集中管理的30個行政機關審批辦和13個社會公共服務機構辦結行政審批(服務)及社會公共服務事項33825件,日均辦理1691件,平均辦理時間2.6個工作日,按時辦結率100%,當場辦結率77.23%。

   )收到錦旗、表揚信情況

2021年1月,三亞市消防救援支隊審批辦收到申辦人錦旗2面;三亞市政務中心建設項目服務專班收到申辦人錦旗1面;三亞市消防救援支隊審批辦王肖寒、龐賽平、廖伶慧收到申辦人表揚信2封。

   (三)違反規定的情況

   (四)超期辦件情況:

   (五)積極推進審改業務工作情況

1.深入推進區級“一枚印章管審批”改革。

市政府印發了《三亞市推進區級“一枚印章管審批”改革的實施方案》(三辦發〔2020〕33號),于5月19日召開了區級“一枚印章管審批”改革推進現場工作會,會上就做好區級“一枚印章管審批”改革工作進行了工作部署。經多次的比對、修改、與各區反覆確認修改意見及法核,形成了共計510項事項的《三亞市區級“一枚印章管審批”改革劃轉事項目錄》(海棠區109項、吉陽區126項、天涯區153項、崖州區122項),于10月26日報送省行政審批制度改革領導小組辦公室,市政府已批示以各區政府名義印發《三亞市“一枚印章管審批”改革劃轉事項目錄》,並做好本區劃轉事項目錄後續動態管理工作。目前,我市四個區審批局均已正式對外實施“一枚印章管審批”。

2.持續推進事項標準化工作。

根據海南省一體化政務平臺領導小組辦公室印發的《關於開展市縣政務服務事項標準化辦事指南推廣應用工作的通知》,完成市、區兩級事項關聯標準化辦事指南的工作。截至2月19日,市、區兩級共認領3878項,關聯率100%,其中行政許可事項1598項(市級834項)。按照全省最新的統計口徑,目前全市共有1390項行政許可事項(含區)納入不見面審批,佔比87%。

3.建設項目服務專班業務開展情況。

2019年9月份組建建設項目服務專班起,窗口接件1880件;統一齣件192件;窗口提供諮詢服務1765次;電話諮詢服務1855次;主動電話聯繫項目業主4596次;掃描文件1599件;錄證照996件;聯合驗收60件;協助項目業主獲得341個相關證件及成果;協調項目通過“以函代證”模式辦理業務35件次(13個項目取得規劃許可函、22個項目取得施工許可函);協助項目業主進行網上申報888項次;深度幫扶項目10個。

二、各單位分管領導現場辦公情況

按照三府辦〔2012〕95號文件要求,派駐單位分管審批工作的領導每週不少於兩次到政務大廳審批辦辦公。

(一)各單位審批辦分管領導考勤全勤情況(共16個):市發改委、市自然資源和規劃局、市交通局、市市場監督管理局、市民政局、市衛健委、市人防辦、市科工信局、市水務局、市林業局、市煙草局、市財政局、市住建局、市稅務局、市氣象局、三亞海關

(二)各單位審批辦分管領導考勤缺勤較多的情況:市公安局(缺勤8次)、市消防支隊(缺勤8次)、市商務局(缺勤8次)、市執法局(缺勤8次)、市人社局(缺勤8次)

三、審批辦工作人員考勤情況

1月份,中心政務大廳43個單位共148名工作人員參加考勤。其中,請假343人次,因查勘現場、接送文件等情況臨時外出登記31人次。

四、政務督查受理來件情況

2021年1月份政務督查受理來件情況統計表

排序

來件

涉及部門

件數

主要情況

諮詢

建議

表揚

投 訴

其中投訴成立)

1

市政務中心

7

1. 省政務服務網上申請人才住房補貼的辦事指南中申辦材料來源渠道無標注;

2. 未到上班期間保安不讓進入中心上洗手間;

3. “一鹿快辦”公眾賬號中養老保險諮詢電話錯誤;

4. 停車坪車位不足(4件)。

0

0

0

70

2

市市場監督 

管理局審批辦

3

1. 服務態度不好(工商);

2. 工作效率低;

3. 海南E登記app在刻章環節不夠人性化;

4. 中心繫統交換機故障及資料不全來回跑。

0

0

0

30

3

市“一站式”

人才服務平臺

2

1. 工作效率低;

2. 未按規定要求提供申報材料

0

0

0

20

4

綜合受理臺

2

1. 服務態度不好;

2. 未按規定要求提供申報材料

0

0

0

20

5

市公安局

審批辦

2

1. 工作效率低;

2. 電話無人接聽。

0

0

0

20

6

市自然資源和規劃局審批辦

1

工作人員業務不熟悉。

0

0

0

10

 

總計

17

 

0

0

0

170

三亞市政務中心,1月份共受理來件17件(12345政府服務熱線工單系統16件,來訪1件)。其中,涉及投訴的有17件(成立0件),分別是:市政務中心7件,市市場監督管理局審批辦3件,市“一站式”人才服務平臺2件,綜合受理臺2件,市公安局審批辦2件,市自然資源和規劃局審批辦1件。來件辦結率為100%。

此外,1月份還存在以下幾方面問題:一是辦事指南、公眾賬號等個別便民資訊不精確;二是綜合受理臺、市公安局審批辦等窗口辦事群眾比較多,工作人員無法兼顧現場和來電諮詢;三是海南E登記APP不夠人性化,給市民造成不便;四是部分窗口工作人員業務不熟悉、辦事效率低;五是部分工作人員言辭不當、服務態度有待改善。

五、市政務大廳辦件統計表(20211月份)

單位名稱

受理

上月結轉件數

辦結件數

超期辦結件數

提前辦結率%

即時件

承諾件

辦結

合計

33847

976

26123

7702

33825

0

95.24%

三亞市市場監督管理局

4313

422

82

4257

4339

0

99.52%

三亞市公安局

1464

274

0

1395

1395

0

100.00%

三亞市民政局

290

0

282

8

290

0

100.00%

三亞市旅遊和文化廣電體育局

35

0

0

35

35

0

100.00%

三亞市農業農村局

29

1

0

10

10

0

100.00%

三亞市稅務局

19457

0

19457

0

19457

0

\

三亞市住房和城鄉建設局

136

59

0

177

177

0

94.92%

三亞市綜合行政執法局

290

153

0

309

309

0

97.41%

三亞市衛生健康委員會

206

9

0

202

202

0

98.51%

三亞市科技工業資訊化局

21

0

0

21

21

0

100.00%

三亞市水務局

62

4

0

57

57

0

100.00%

三亞市交通運輸局

497

3

462

19

481

0

100.00%

中華人民共和國三亞海關

179

0

0

179

179

0

100.00%

三亞市生態環境局

3

2

0

3

3

0

100.00%

三亞市自然資源和規劃局

22

8

0

18

18

0

77.78%

三亞市消防救援支隊

15

0

15

0

15

0

\

三亞市林業局

8

0

0

8

8

0

100.00%

三亞市國家安全局

5

1

0

5

5

0

100.00%

三亞市煙草專賣局

260

40

0

269

269

0

99.63%

三亞市商務局

0

0

0

0

0

0

\

中共三亞市委統戰部(市民族事務局、市僑務辦審批辦)

2

0

0

2

2

0

100.00%

三亞市財政局

0

0

0

0

0

0

\

海南省三亞市氣象局

0

0

0

0

0

0

\

三亞市人民防空辦公室

0

0

0

0

0

0

\

三亞市發展和改革委員會

0

0

0

0

0

0

\

三亞市人力資源和社會保障局

4

0

0

4

4

0

100.00%

三亞市司法局

6

0

1

5

6

0

100.00%

三亞市教育局

1

0

0

1

1

0

100.00%

三亞市應急管理局

0

0

0

0

0

0

\

三亞市統計局

0

0

0

0

0

0

\

三亞市人才服務平臺

295

0

0

295

295

0

95.00%

三亞市社會保險服務中心窗口

2125

0

1702

423

2125

0

68.09%

三亞市郵政管理局

1174

0

1174

0

1174

0

\

中國有線電視網路有限公司三亞分公司

0

0

0

0

0

0

\

中國鐵塔股份有限公司三亞市分公司

0

0

0

0

0

0

\

三亞長豐海洋天然氣供氣有限公司

2

0

2

0

2

0

\

三亞天涯行城市通卡科技有限公司

2946

0

2946

0

2946

0

\

三亞中法供水有限公司

0

0

0

0

0

0

\

三亞市融資擔保投資有限公司

0

0

0

0

0

0

\

中國電信三亞分公司

0

0

0

0

0

0

\

海南電網有限責任公司三亞供電局

0

0

0

0

0

0

\

海南銀行窗口

0

0

0

0

0

0

\

三亞環境投資集團有限公司

0

0

0

0

0

0

\

備註:承諾件提前辦結率中標注\的單位不涉及承諾件。

 、各區政務中心審批(服務)事項辦理情況 

    各區政務中心1月份共受理審批(服務)事項8098件,辦結8165件(含上月結轉),具體情況見下表。

單位名稱

受理件數

總辦結件數

即辦件數

承諾件數

承諾件平均辦結用時(工作日)

承諾件提前辦結率

超期件數

總收費金額(元)

天涯區政務中心

1810

1904

1310

594

1

99.30%

0

42100

吉陽區政務中心

4333

4321

4150

171

14

100.00%

0

0

海棠區政務中心

491

493

445

48

6

100.00%

0

223050

崖州區政務中心

1464

1447

1203

244

5

99.00%

0

0

合計

8098

8165

7108

1057

4.2

99.37%

0

265150

、各部門單獨辦事大廳及房地産服務中心審批(服務)事項辦理情況

   (一)各部門單獨辦事大廳審批(服務)事項辦理情況

各部門辦事大廳1月份共受理審批(服務)事項129342件,辦結128786件(含上月結轉),具體情況見下表。

單位名稱

受理件數

總辦結件數

即辦件數

承諾件數

承諾件平均辦結用時(工作日)

承諾件提前辦結率

超期件數

總收費金額(元)

市社會保險服務中心

28117

28117

26933

1184

3

100.00%

0

0

市住房公積金管理中心

3750

3190

732

2458

3

97.00%

0

0

三亞市稅務局

60495

60495

60218

277

1.8

100.00%

0

0

市公安局車管所辦證大廳

36399

36399

36359

40

7

100.00%

0

3247005

市公安局出入境辦證大廳

581

585

274

311

5

100.00%

0

113660

合計

129342

128786

124516

4270

3.1

98.00%

0

3360665

(二)房地産服務中心服務事項辦理情況

    房地産服務中心1月份共受理審批(服務)事項5189件,辦結4786件(含上月結轉),具體情況見下表。

單位名稱

受理件數

總辦結件數

即辦件數

承諾件數

承諾件平均辦結用時(工作日)

承諾件提前辦結率

超期件數

總收費金額(元)

天涯區稅務局第一稅務分局房地産交易辦稅服務廳

1385

1385

1385

0

0

\

0

0

三亞市不動産登記中心

3804

3401

0

3401

2.4

95.00%

0

378740

合計

5189

4786

1385

3401

2.4

95.00%

0

378740

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