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2020年第35期(總第519期)政務大廳十一月份運作情況通報

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2020-12-24 08:53:00 市人民政府政務服務中心

政務大廳十一月份運作情況通報

一、辦件及效能情況

   (一)市政務大廳辦件情況

    2020年111日至1130日,共21個工作日,市政務中心集中管理的30個行政機關審批辦和12個社會公共服務機構辦結行政審批(服務)及社會公共服務事項27901件,日均辦理1328件,平均辦理時間2.6個工作日,按時辦結率100%,當場辦結率77.78%。

   )收到錦旗、表揚信情況

2020年11月,三亞市公安局審批辦收到申辦人錦旗1面;三亞海關審批辦石磊收到申辦人表揚信1封;三亞市人才服務平臺鄧小妮收到申辦人表揚信1封。

   (三)違反規定的情況

   (四)超期辦件情況:

   (五)積極推進審改業務工作情況

1.深入推進區級“一枚印章管審批”改革。

市政府印發了《三亞市推進區級“一枚印章管審批”改革的實施方案》(三辦發〔2020〕33號),于5月19日召開了區級“一枚印章管審批”改革推進現場工作會,會上就做好區級“一枚印章管審批”改革工作進行了工作部署。經多次的比對、修改、與各區反覆確認修改意見,初步形成《三亞市區級“一枚印章管審批”改革劃轉事項目錄》,一共是517項事項(海棠區109項、吉陽區128項、天涯區155項、崖州區125項) ,並提請市司法局開展法律審核,最終形成了共計510項事項的《三亞市區級“一枚印章管審批”改革劃轉事項目錄》(以下簡稱《目錄》,(海棠區109項、吉陽區126項、天涯區153項、崖州區122項)。已于10月26日提請市政府報送省行政審批制度改革領導小組辦公室。目前,正按照省審改辦批復要求報市政府批准。

2.持續推進事項標準化工作。

根據海南省一體化政務平臺領導小組辦公室印發的《關於開展市縣政務服務事項標準化辦事指南推廣應用工作的通知》,三亞市已完成市、區兩級事項關聯標準化辦事指南的工作。截至11月30日,市、區兩級共認領3898項,關聯率100%,其中行政許可事項1620項(市級833項)。

3.建設項目服務專班業務開展情況。

2019年9月份組建建設項目服務專班起,截至11月底,窗口提供諮詢服務1253次;電話諮詢服務1279次;主動電話聯繫項目業主3978次;協助項目業主獲得139個相關證件及成果;協調項目通過“以函代證”模式辦理業務35件次(13個項目取得規劃許可函、22個項目取得施工許可函);協助項目業主進行網上申報631項次;深度幫扶項目10個。

二、各單位分管領導現場辦公情況

按照三府辦〔2012〕95號文件要求,派駐單位分管審批工作的領導每週不少於兩次到政務大廳審批辦辦公。

(一)各單位審批辦分管領導考勤全勤情況(共13個):市發改委、市自然資源和規劃局、市交通局、市民政局、市衛健委、市科工信局、市林業局、市財政局、市煙草局、市委統戰部、市住建局、市稅務局、市生態環境局

(二)各單位審批辦分管領導考勤缺勤較多的情況:市旅遊文體局(缺勤8次)、市商務局(缺勤8次)、市執法局(缺勤8次)、市人社局(缺勤8次)

三、審批辦工作人員考勤情況

11月份,中心政務大廳42個單位共147名工作人員參加考勤。其中,請假363人次,因查勘現場、接送文件等情況臨時外出登記11人次。

四、政務督查受理來件情況

2020年11月份政務督查受理來件情況統計表


排序

來件

涉及部門

件數

主要情況

諮詢

建議

表揚

投 訴

其中投訴成立)

1

市市場監督

管理局審批辦

9

1. 服務態度差(工商);

2. 諮詢電話無人接聽(工商);

3. 未一次性告知(工商);

4. 業務諮詢(工商);

5. 工作效率低(質監);

6. 建議加臺電腦(質監)。

3

1

0

5(0)

2

市政務中心

6

1. 停車坪車位不足(3件);

2. 週末無法辦理稅務業務;

3. 電腦申報時需人臉識別,不人性化;

4. “一鹿快辦”小程式不夠優化。。

0

1

0

5(0)

3

綜合受理臺

3

1. 服務態度差;

2. 建議加強業務能力。

0

1

0

2(0)

4

市天涯行公交公司審批辦

2

投訴人材料不合規定。

0

0

0

2(0)

5

綜合執法局

2

業務諮詢。

1

0

0

1(0)

6

社保窗口

1

社保系統升級維護無法列印清單。

0

0

0

1(0)

7

市“一站式”

人才服務平臺

1

業務諮詢。

1

0

0

0(0)

8

市公安局

審批辦

1

投訴人材料不規範

0

0

0

1(0)

9

市民政局     審批辦

1

投訴人材料不規範

0

0

0

1(0)

10

市住建局

審批辦

1

投訴窗口無取號機、叫號機。

0

0

0

1(0)

11

市稅務局    審批辦

1

現場窗口無辦事人時不給沒有預約號的群眾辦理業務不合理

0

0

0

1(0)

12

市自然資源和規劃局審批辦

1

承諾日期內業務未辦結

0

0

0

1(0)

13

總計

29

 

5

3

0

21(0)

三亞市政務中心,11月份共受理來件29件(12345政府服務熱線工單系統29件)。其中,涉及投訴的有21件(成立0件)、涉及諮詢、求助的有5件、涉及建議的有3件(市市場監督管理局、市政務中心、綜合受理臺),來件辦結率為100%。與10月份來件量相比,增加9件,同比上漲45%,投訴問題成立數量為0件(10月份投訴成立0件)。

此外,11月份還存在以下幾方面問題:一是社保窗口系統升級維護無法列印(已恢復);二是市住建局審批辦窗口無叫號系統不方便(已申請及安裝,還未使用);三是部分業務無法提供線上辦理,給市民造成不便;四是部分窗口工作人員業務不熟悉、辦事效率低;五是部分工作人員言辭不當、服務態度有待改善。

五、市政務大廳辦件統計表(202011月份)

單位名稱

受理

上月結轉件數

辦結件數

超期辦結件數

提前辦結率%

即時件

承諾件

辦結

合計

27999

972

21701

6200

27901

0

95.23%

三亞市公安局

992

186

0

918

918

0

100.00%

三亞市民政局

446

0

389

57

446

0

100.00%

三亞市旅遊和文化廣電體育局

22

1

0

23

23

0

100.00%

三亞市交通運輸局

520

2

501

17

518

0

100.00%

中華人民共和國三亞海關

83

0

0

83

83

0

100.00%

三亞市市場監督管理局

3769

477

59

3632

3691

0

99.88%

三亞市自然資源和規劃局

26

10

0

26

26

0

84.62%

三亞市科技工業資訊化局

29

0

0

23

23

0

100.00%

三亞市稅務局

15799

0

15799

0

15799

0

\

三亞市財政局

6

1

0

7

7

0

100.00%

三亞市農業農村局

14

11

0

24

24

0

100.00%

三亞市人力資源和社會保障局

20

2

0

22

22

0

100.00%

三亞市水務局

15

0

0

8

8

0

100.00%

三亞市林業局

69

0

0

69

69

0

100.00%

三亞市煙草專賣局

412

59

0

416

416

0

100.00%

三亞市住房和城鄉建設局

166

18

0

158

158

0

90.51%

三亞市綜合行政執法局

344

193

0

399

399

0

97.99%

三亞市生態環境局

1

1

0

2

2

0

100.00%

三亞市衛生健康委員會

142

8

3

140

143

0

99.29%

三亞市消防救援支隊

12

0

12

0

12

0

\

三亞市人民防空辦公室

0

0

0

0

0

0

\

中共三亞市委統戰部(市民族事務局、市僑務辦審批辦)

3

1

0

4

4

0

100.00%

三亞市司法局

12

0

5

7

12

0

100.00%

三亞市國家安全局

8

2

0

9

9

0

77.78%

三亞市人才服務平臺

156

0

0

156

156

0

95.00%

三亞市社會保險服務中心

592

0

592

0

592

0

\

三亞市郵政管理局

1002

0

1002

0

1002

0

\

三亞市發展和改革委員會

0

0

0

0

0

0

\

三亞市應急管理局

0

0

0

0

0

0

\

三亞市統計局

0

0

0

0

0

0

\

三亞市教育局

0

0

0

0

0

0

\

海南省三亞市氣象局

0

0

0

0

0

0

\

三亞市商務局

0

0

0

0

0

0

\

三亞天涯行城市通卡科技有限公司

3336

0

3336

0

3336

0

\

三亞長豐海洋天然氣供氣有限公司

3

0

3

0

3

0

\

中國有線電視網路有限公司三亞分公司

0

0

0

0

0

0

\

中國鐵塔股份有限公司三亞市分公司

0

0

0

0

0

0

\

海南電網有限責任公司三亞供電局

0

0

0

0

0

0

\

三亞中法供水有限公司

0

0

0

0

0

0

\

中國電信三亞分公司

0

0

0

0

0

0

\

海南銀行窗口

0

0

0

0

0

0

\

備註:承諾件提前辦結率中標注\的單位不涉及承諾件。

 、各區政務中心及育才生態區管委會便民服務中心審批(服務)事項辦理情況 

    各區政務中心及育才生態區管委會便民服務中心11月份共受理審批(服務)事項9031件,辦結9075件(含上月結轉),具體情況見下表。

單位名稱

受理件數

總辦結件數

即辦件數

承諾件數

承諾件平均辦結用時(工作日)

承諾件提前辦結率

超期件數

總收費金額(元)

天涯區政務中心

1723

1784

1159

625

3

99.50%

0

13000

吉陽區政務中心

4883

4876

4641

235

14

100.00%

0

0

海棠區政務中心

922

923

796

127

4.5

100.00%

0

12400

崖州區政務中心

1503

1492

1301

191

5

99.00%

0

0

合計

9031

9075

7897

1178

5.7

99.57%

0

25400

、各部門單獨辦事大廳及房地産服務中心審批(服務)事項辦理情況

   (一)各部門單獨辦事大廳審批(服務)事項辦理情況

各部門辦事大廳11月份共受理審批(服務)事項115383件,辦結115221件(含上月結轉),具體情況見下表。

單位名稱

受理件數

總辦結件數

即辦件數

承諾件數

承諾件平均辦結用時(工作日)

承諾件提前辦結率

超期件數

總收費金額(元)

市社會保險服務中心

25776

25776

23430

2346

3

100.00%

0

0

市住房公積金管理中心

2225

2055

445

1610

3

96.00%

0

0

三亞市稅務局

47673

47673

47542

131

1.8

100.00%

0

0

市公安局車管所辦證大廳

39163

39163

39121

42

7

100.00%

0

3022527

市公安局出入境辦證大廳

546

554

396

158

5

100.00%

0

66625

合計

115383

115221

110934

4287

3

98.50%

0

3089152

(二)房地産服務中心服務事項辦理情況

    房地産服務中心11月份共受理審批(服務)事項6032件,辦結5437件(含上月結轉),具體情況見下表。

單位名稱

受理件數

總辦結件數

即辦件數

承諾件數

承諾件平均辦結用時(工作日)

承諾件提前辦結率

超期件數

總收費金額(元)

天涯區稅務局第一稅務分局房地産交易辦稅服務廳

1639

1639

1639

0

0

0

0

0

三亞市不動産登記中心

4393

3798

0

3798

2.4

92.00%

0

428770

合計

6032

5437

1639

3798

2.4

92.00%

0

428770

(此件主動公開)

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