首頁>政務服務>辦事統計

2020年第31期(總第515期)政務大廳十月份運作情況通報

【字體: 列印
2020-11-23 18:13:00 市人民政府政務服務中心

 政務大廳十月份運作情況通報

一、辦件及效能情況

   (一)市政務大廳辦件情況

    2020年101日至1031日,共17個工作日,市政務中心集中管理的30個行政機關審批辦和12個社會公共服務機構辦結行政審批(服務)及社會公共服務事項24146件,日均辦理1420件,平均辦理時間2.6個工作日,按時辦結率100%,當場辦結率76.81%。

   )收到錦旗、表揚信情況

2020年10月,三亞海關審批辦邢麗春收到申辦人表揚信1封;市政務中心綜合受理窗口鄭運娥收到申辦人錦旗1面、表揚信1封;市政務中心綜合受理統一齣件窗口麥世蕊、符豐裕收到申辦人表揚信各1封。

   (三)違反規定的情況

   (四)超期辦件情況:

   (五)積極推進審改業務工作情況

1.深入推進區級“一枚印章管審批”改革。

市政府印發了《三亞市推進區級“一枚印章管審批”改革的實施方案》(三辦發〔2020〕33號),于5月19日召開了區級“一枚印章管審批”改革推進現場工作會,會上就做好區級“一枚印章管審批”改革工作進行了工作部署。經多次的比對、修改、與各區反覆確認修改意見及法核,形成了共計510項事項的《三亞市區級“一枚印章管審批”改革劃轉事項目錄》(海棠區109項、吉陽區126項、天涯區153項、崖州區122項),並已于10月26日報送省行政審批制度改革領導小組辦公室。

2.持續推進事項標準化工作。

根據海南省一體化政務平臺領導小組辦公室印發的《關於開展市縣政務服務事項標準化辦事指南推廣應用工作的通知》,完成市、區兩級事項關聯標準化辦事指南的工作。截至10月31日,市、區兩級共認領3932項,關聯率100%,其中行政許可事項1603項(市級826項)。

3.建設項目服務專班業務開展情況。

2019年9月份組建建設項目服務專班起,截至10月底,主動電話聯繫項目業主3727次,提供窗口諮詢服務1047次;電話諮詢服務1071次,協助項目業主獲得121個相關證件及成果、通過“以函代證”模式辦理業務35件次(13個項目取得規劃許可函、22個項目取得施工許可函);協助進行網上申報520項次。

 

二、各單位分管領導現場辦公情況

按照三府辦〔2012〕95號文件要求,派駐單位分管審批工作的領導每週不少於兩次到政務大廳審批辦辦公。

(一)各單位審批辦分管領導考勤全勤情況(共12個):市發改委、市自然資源和規劃局、市市場監督管理局、市交通局、市衛健委、市人防辦、市水務局、市林業局、市財政局、市委統戰部、市稅務局、市生態環境局

(二)各單位審批辦分管領導考勤缺勤較多的情況:市旅遊文體局(缺勤7次)、市商務局(缺勤7次)、市執法局(缺勤7次)、市人社局(缺勤7次)、市消防支隊(缺勤7次)、市科工信局(缺勤6次)、市農業農村局(缺勤5次)

三、審批辦工作人員考勤情況

10月份,中心政務大廳42個單位共147名工作人員參加考勤。其中,請假322人次,因查勘現場、接送文件等情況臨時外出登記9人次。

四、政務督查受理來件情況

2020年10月份政務督查受理來件情況統計表

排序

來件

涉及部門

件數

主要情況

諮詢

建議

表揚

投 訴

其中投訴成立)

1

市政務中心

5

1. 停車坪車位不足;

2. 投訴政務服務公眾賬號未公示住房補貼名單;

3. 建議安裝滿意度評價器;

4. 諮詢投標保證金退回事宜。

1

1

0

30

2

市人社局

審批辦

4

1. 社保系統升級無法列印清單(2件);

2. 投訴工作人員服務態度不好(2件)。

1

0

0

30

3

市“一站式”

人才服務平臺

2

1. 申辦人條件不符合;

2. 建議社保和醫保清單可以採用電子清單電子公章作為合法有效的辦事材料。

0

1

0

10

4

市市場監督

管理局審批辦

2

1. 投訴申請電梯使用註冊登記證無法線上辦理(質監)

2. 建議提高辦事效率(藥監的現場勘查)

0

1

0

10

5

市公安局

審批辦

3

1. 諮詢人才引進落戶問題;

2. 投訴工作人員接電話時服務態度不好;

3. 表揚工作人員服務態度好。

1

0

1

10

6

綜合受理臺

2

1. 服務態度差;

2. 辦事效率低。

0

0

0

20

7

市天涯行公交公司審批辦

1

投訴人材料不齊。

0

0

0

10

8

市住建局

審批辦

1

1. 投訴窗口桌面過小,無法正常填寫資料;

2. 投訴窗口無取號機、叫號機。

0

0

0

10

 

總計

20

 

3

3

1

130

三亞市政務中心,10月份共受理來件20件(12345政府服務熱線工單系統19件,來電1件)。其中,涉及投訴的有13件(成立0件)、涉及諮詢、求助的有3件、涉及建議的有3件(市政務中心、市“一站式”人才服務平臺、市市場監督管理局),來件辦結率為100%。與9月份來件量相比,減少6件,同比下降23%,投訴問題成立數量為0件(9月份投訴成立2件)。

此外,10月份還存在以下幾方面問題:一是市人社局審批辦社保系統升級維護無法列印(目前還未恢復);二是部分業務無法提供線上辦理,給市民造成不便;三是部分窗口工作人員業務不熟悉、辦事效率低;四是部分工作人員言辭不當、服務態度有待改善。

 

五、市政務大廳辦件統計表(202010月份)

單位名稱

受理

上月結轉件數

辦結件數

超期辦結件數

提前辦結率%

即時件

承諾件

辦結

合計

24194

875

17340

6806

24146

0

95.32%

三亞市交通運輸局

497

4

219

280

499

0

100.00%

中華人民共和國三亞海關

213

0

0

213

213

0

100.00%

三亞市市場監督管理局

4502

548

64

4529

4593

0

99.78%

三亞市公安局

712

173

0

697

697

0

100.00%

三亞市民政局

376

0

341

35

376

0

100.00%

三亞市旅遊和文化廣電體育局

18

0

0

17

17

0

100.00%

三亞市科技工業資訊化局

62

0

0

62

62

0

100.00%

三亞市水務局

1

3

0

4

4

0

100.00%

三亞市司法局

5

0

4

1

5

0

100.00%

三亞市應急管理局

8

0

0

8

8

0

100.00%

三亞市林業局

40

0

0

40

40

0

100.00%

三亞市煙草專賣局

246

41

0

228

228

0

100.00%

三亞市自然資源和規劃局

19

4

0

14

14

0

85.71%

三亞市稅務局

13305

0

13305

0

13305

0

--

三亞市住房和城鄉建設局

91

32

0

105

105

0

96.19%

三亞市綜合行政執法局

354

64

0

246

246

0

98.78%

三亞市生態環境局

2

0

0

1

1

0

100.00%

三亞市衛生健康委員會

103

4

2

98

100

0

98.98%

三亞市人才服務平臺

221

0

0

221

221

0

95.00%

中共三亞市委統戰部(市民族事務局、市僑務辦審批辦)

2

0

0

1

1

0

100.00%

三亞市財政局

5

0

0

4

4

0

100.00%

三亞市農業農村局

3

0

0

0

0

0

--

海南省三亞市氣象局

0

0

0

0

0

0

--

三亞市人力資源和社會保障局

2

2

0

2

2

0

0.00%

三亞市消防救援支隊

11

0

11

0

11

0

--

三亞市國家安全局

2

0

0

0

0

0

--

三亞市發展和改革委員會

0

0

0

0

0

0

--

三亞市統計局

0

0

0

0

0

0

--

三亞市教育局

0

0

0

0

0

0

--

三亞市商務局

0

0

0

0

0

0

--

三亞市人民防空辦公室

0

0

0

0

0

0

--

三亞市郵政管理局

703

0

703

0

703

0

--

三亞天涯行城市通卡科技有限公司

2683

0

2683

0

2683

0

--

三亞市社會保險服務中心窗口

0

0

0

0

0

0

--

三亞長豐海洋天然氣供氣有限公司

8

0

8

0

8

0

--

中國有線電視網路有限公司三亞分公司

0

0

0

0

0

0

--

中國鐵塔股份有限公司三亞市分公司

0

0

0

0

0

0

--

三亞中法供水有限公司

0

0

0

0

0

0

--

海南電網有限責任公司三亞供電局

0

0

0

0

0

0

--

三亞市融資擔保投資有限公司

0

0

0

0

0

0

--

中國電信三亞分公司

0

0

0

0

0

0

--

海南銀行窗口

0

0

0

0

0

0

--

備註:承諾件提前辦結率中標注\的單位不涉及承諾件。

、各區政務中心及育才生態區管委會便民服務中心審批(服務)事項辦理情況 

    各區政務中心及育才生態區管委會便民服務中心10月份共受理審批(服務)事項4102件,辦結4084件(含上月結轉),具體情況見下表。

單位名稱

受理件數

總辦結件數

即辦件數

承諾件數

承諾件平均辦結用時(工作日)

承諾件提前辦結率

超期件數

總收費金額(元)

天涯區政務中心

1182

1228

681

547

3

98.50%

0

5700

吉陽區政務中心

2074

2064

1860

204

18

100.00%

0

0

海棠區政務中心

230

229

133

96

5

100.00%

0

97928.1

崖州區政務中心

616

563

531

32

5

99.00%

0

0

合計

4102

4084

3205

879

6.7

99.03%

0

103628.1

、各部門單獨辦事大廳及房地産服務中心審批(服務)事項辦理情況

   (一)各部門單獨辦事大廳審批(服務)事項辦理情況

各部門辦事大廳10月份共受理審批(服務)事項94681件,辦結94174件(含上月結轉),具體情況見下表。

單位名稱

受理件數

總辦結件數

即辦件數

承諾件數

承諾件平均辦結用時(工作日)

承諾件提前辦結率

超期件數

總收費金額(元)

市社會保險服務中心

25331

25331

23114

2217

3

100.00%

0

0

市住房公積金管理中心

1623

1381

408

973

3

96.00%

0

0

三亞市稅務局

33805

33805

33706

99

1.8

100.00%

0

0

市公安局車管所辦證大廳

33194

33194

33156

38

7

100.00%

0

2368504

市公安局出入境辦證大廳

728

463

234

229

5

100.00%

0

72160

合計

94681

94174

90618

3556

3.1

98.91%

0

2440664

(二)房地産服務中心服務事項辦理情況

    房地産服務中心10月份共受理審批(服務)事項4300件,辦結3977件(含上月結轉),具體情況見下表。

單位名稱

受理件數

總辦結件數

即辦件數

承諾件數

承諾件平均辦結用時(工作日)

承諾件提前辦結率

超期件數

總收費金額(元)

天涯區稅務局第一稅務分局房地産交易辦稅服務廳

1066

1066

1066

0

0

\

0

0

三亞市不動産登記中心

3234

2911

0

2911

2.3

96.00%

0

378020

合計

4300

3977

1066

2911

2.3

96.00%

0

378020

(此件主動公開)

相關稿件
掃一掃在手機打開當前頁