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2020年第28期(總第512期)政務大廳九月份運作情況通報

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2020-10-26 17:16:15 市人民政府政務服務中心

 政務大廳九月份運作情況通報

                        

一、辦件及效能情況

   (一)市政務大廳辦件情況

    2020年91日至930日,共23個工作日,市政務中心集中管理的30個行政機關審批辦和12個社會公共服務機構辦結行政審批(服務)及社會公共服務事項32712件,日均辦理1422件,平均辦理時間2.6個工作日,按時辦結率100%,當場辦結率77.05%。

   )收到錦旗、表揚信情況

2020年9月,市人才服務平臺鄧小妮收到申辦人表揚信1封。

   (三)違反規定的情況

   (四)超期辦件情況:

   (五)積極推進審改業務工作情況

1.推進區級“一枚印章管審批”改革工作。

按照《中共三亞市委辦公室 三亞市人民政府辦公室關於印發<三亞市推進區級“一枚印章管審批”改革的實施方案>的通知》及5月19日現場推進會上提出的“市政務中心要做好指導工作,統一區級事項目錄清單、統一區級事項工作流程”的指示要求,已于8月11日將梳理完成的《三亞市區級“一枚印章管審批”改革劃轉事項目錄》(以下簡稱《目錄》)共涉及202個事項(其中四個區共有事項65項),提請市政府批轉市司法局法核。8月31日收到市政府批轉的市司法局審查意見後,第一時間反饋至各區修改,9月2日,各區已將修改後的《目錄》回復至市政務中心。目前根據省審改辦要求,已再次報請法核。

2.持續推進事項標準化工作。

1)完成全省統一事項辦事指南標準化梳理工作。根據省級統一工作安排,三亞已組織開展關聯標準庫事項工作。截止10月19日,三亞市已完成全省統一事項辦事指南標準化梳理工作。共組織全市61個部門開展梳理和認領事項工作,市區兩級共4043項,關聯率100%。

2)按照《海南省一體化政務平臺領導小組辦公室關於開展市縣政務服務事項標準化辦事指南推廣應用工作的通知》要求,三亞市級完成了事項關聯標準化辦事指南的工作。截止9月底,市級57個部門共認領2107個事項,關聯率100%;各區共認領1875項(其中海棠區455項、吉陽區517項、天涯區479項、崖州區424項),關聯1875項。市區兩級均已對外公示相關目錄清單。

3.建設項目服務專班業務開展情況。

2019年9月份組建建設項目服務專班起,截至9月底,窗口提供諮詢服務903次;電話諮詢服務925次;主動電話聯繫項目業主3524次;協助項目業主獲得111個相關證件及成果;協調項目通過“以函代證”模式辦理業務35件次(13個項目取得規劃許可函、22個項目取得施工許可函);協助項目業主進行網上申報423項次;深度幫扶項目10個;已錄入項目1122件。

二、各單位分管領導現場辦公情況

按照三府辦〔2012〕95號文件要求,派駐單位分管審批工作的領導每週不少於兩次到政務大廳審批辦辦公。

(一)各單位審批辦分管領導考勤全勤情況(共12個):市發改委、市自然資源和規劃局、市市場監督管理局、市公安局、市衛健委、市人防辦、市水務局、市林業局、市財政局、市住建局、市稅務局、市氣象局

(二)各單位審批辦分管領導考勤缺勤較多的情況:市旅遊文體局(缺勤10次)、市商務局(缺勤10次)、市執法局(缺勤10次)、市人社局(缺勤10次)、市教育局(缺勤10次)、市消防支隊(缺勤9次)、市科工信局(缺勤9次)

三、審批辦工作人員考勤情況

9月份,中心政務大廳42個單位共147名工作人員參加考勤。其中,請假402人次,因查勘現場、接送文件等情況臨時外出登記25人次。

四、政務督查受理來件情況

2020年9月份政務督查受理來件情況統計表

排序

來件

涉及部門

件數

主要情況

諮詢

建議

表揚

投 訴

其中投訴成立)

1

市政務中心

6

1. 停車坪車位不足;

2. 保安言辭不當;

3. 服務大廳有業務員拉刻章業務的現象,保安應加強管理;

4. “微申報”入口系統故障;

5. 諮詢投標事宜。

0

1

0

5(1)

2

市“一站式”

人才服務平臺

4

1. 投訴職稱認定所需材料不合理;

2. 建議明確辦事指南中《專業技術資格認定呈報表》的膠裝問題。

0

1

0

3(0)

3

市市場監督

管理局審批辦

4

1. 海南e登記系統故障;

2. 企業註冊業務窗口諮詢電話打不進;

0

0

0

4(0)

4

市公安局

審批辦

3

1. 諮詢落戶問題;

2. 反映工作人員服務態度比較生硬。

1

0

0

2(0)

5

綜合受理臺

3

1. 業務不熟;

2. 辦事效率低。

0

0

0

3(0)

6

市綜合執法局

審批辦

2

1. 投訴審批時限長;

2. 投訴工作人員服務態度不好。

0

0

0

2(1)

7

市自然資源和規劃局審批辦

1

辦事效率低。

0

0

0

1(0)

8

市天涯行公交公司審批辦

1

建議辦理公交卡的寸照底色統一為身份證照片的底色。

0

1

0

0(0)

9

市稅務局

審批辦

1

反映工作人員業務不熟、服務態度不好。

0

0

0

1(0)

10

市科工信局

審批辦

1

投訴事項非審批辦業務,已對接

0

0

0

1(0)

 

總計

26

 

1

3

0

22(2)

三亞市政務中心,9月份共受理來件26件(12345政府服務熱線工單系統26件)。其中,涉及投訴的有22件(成立2件)、涉及諮詢1件、涉及建議3件(市政務中心、市“一站式”人才服務平臺、市天涯行公交公司審批辦),來件辦結率為100%。與8月份工單來件量相比,減少7件,同比下降21%,投訴問題成立數量為2件(8月份投訴成立0件)。

第三季度共受理來件97件,同比二季度(52件)增加86.5%,投訴成立率持平。

此外,9月份還存在以下幾方面問題:一是市市場監督管理局諮詢電話無人接聽;二是海南e登記工商系統不穩定;三是部分窗口辦事效率低;四是部分窗口工作人員業務不熟悉;五是部分工作人員言辭不當、服務態度有待改善。

五、市政務大廳辦件統計表(20209月份)

單位名稱

受理

上月結轉件數

辦結件數

超期辦結件數

提前辦結率%

即時件

承諾件

辦結

合計

32746

849

21935

10777

32712

0

95.90%

三亞市旅遊和文化廣電體育局

48

0

0

48

48

0

93.75%

三亞市交通運輸局

461

6

33

431

464

0

100.00%

中華人民共和國三亞海關

129

0

0

129

129

0

100.00%

三亞市公安局

1131

185

0

1141

1141

0

100.00%

三亞市民政局

433

0

396

37

433

0

100.00%

三亞市市場監督管理局

8049

435

74

7871

7945

0

99.73%

三亞市林業局

36

0

0

36

36

0

100.00%

三亞市國家安全局

3

0

0

3

3

0

100.00%

三亞市煙草專賣局

243

56

0

258

258

0

99.61%

三亞市綜合行政執法局

402

97

0

424

424

0

98.82%

三亞市衛生健康委員會

99

5

3

97

100

0

96.91%

三亞市科技工業資訊化局

57

0

0

57

57

0

100.00%

三亞市水務局

12

1

0

10

10

0

100.00%

三亞市司法局

16

0

14

2

16

0

100.00%

三亞市應急管理局

5

0

0

5

5

0

100.00%

三亞市財政局

4

2

0

6

6

0

100.00%

三亞市農業農村局

1

11

0

11

11

0

100.00%

三亞市稅務局

14653

0

14653

0

14653

0

0.00%

三亞市自然資源和規劃局

19

11

0

22

22

0

45.45%

三亞市消防救援支隊

19

0

19

0

19

0

\

海南省三亞市氣象局

0

0

0

0

0

0

\

三亞市人力資源和社會保障局

3

0

0

1

1

0

100.00%

三亞市教育局

0

0

0

0

0

0

\

三亞市住房和城鄉建設局

126

38

0

132

132

0

84.09%

三亞市生態環境局

0

2

0

2

2

0

0.00%

三亞市發展和改革委員會

0

0

0

0

0

0

\

三亞市人民防空辦公室

0

0

0

0

0

0

\

中共三亞市委統戰部(市民族事務局、市僑務辦審批辦)

3

0

0

3

3

0

100.00%

三亞市統計局

0

0

0

0

0

0

\

三亞市商務局

0

0

0

0

0

0

\

三亞市人才服務平臺

51

0

0

51

51

0

95.00%

三亞天涯行城市通卡科技有限公司

3234

0

3234

0

3234

0

\

三亞市郵政管理局

1420

0

1420

0

1420

0

\

三亞長豐海洋天然氣供氣有限公司

2

0

2

0

2

0

\

三亞市社會保險服務中心窗口

2087

0

2087

0

2087

0

\

三亞中法供水有限公司

0

0

0

0

0

0

\

三亞市融資擔保投資有限公司

0

0

0

0

0

0

\

中國電信三亞分公司

0

0

0

0

0

0

\

中國有線電視網路有限公司三亞分公司

0

0

0

0

0

0

\

中國鐵塔股份有限公司三亞市分公司

0

0

0

0

0

0

\

海南電網有限責任公司三亞供電局

0

0

0

0

0

0

\

海南銀行窗口

0

0

0

0

0

0

\

備註:承諾件提前辦結率中標注“\”的單位不涉及承諾件。

 、各區政務中心及育才生態區管委會便民服務中心審批(服務)事項辦理情況 

    各區政務中心及育才生態區管委會便民服務中心9月份共受理審批(服務)事項4067件,辦結4874件(含上月結轉),具體情況見下表。

單位名稱

受理件數

總辦結件數

即辦件數

承諾件數

承諾件平均辦結用時(工作日)

承諾件提前辦結率

超期件數

總收費金額(元)

天涯區政務中心

1291

2055

645

1410

8

92.00%

0

23500

吉陽區政務中心

1694

1685

1260

425

18

100.00%

0

0

海棠區政務中心

467

532

180

352

4

100.00%

0

34800

崖州區政務中心

615

602

536

66

5

99.00%

0

0

合計

4067

4874

2621

2253

9

94.96%

0

58300

、各部門單獨辦事大廳及房地産服務中心審批(服務)事項辦理情況

   (一)各部門單獨辦事大廳審批(服務)事項辦理情況

各部門辦事大廳9月份共受理審批(服務)事項87771件,辦結87299件(含上月結轉),具體情況見下表。

單位名稱

受理件數

總辦結件數

即辦件數

承諾件數

承諾件平均辦結用時(工作日)

承諾件提前辦結率

超期件數

總收費金額(元)

市社會保險服務中心

25219

25219

23022

2197

3

100.00%

0

0

市住房公積金管理中心

2366

2127

475

1652

3

95.00%

0

0

三亞市稅務局

23085

23085

20251

2834

1.8

100.00%

0

0

市公安局車管所辦證大廳

36393

36394

36349

45

7

100.00%

0

2305911

市公安局出入境辦證大廳

708

474

234

240

5

100.00%

0

72660

合計

87771

87299

80331

6968

2.6

98.81%

0

2378571

(二)房地産服務中心服務事項辦理情況

    房地産服務中心9月份共受理審批(服務)事項5588件,辦結5132件(含上月結轉),具體情況見下表。

單位名稱

受理件數

總辦結件數

即辦件數

承諾件數

承諾件平均辦結用時(工作日)

承諾件提前辦結率

超期件數

總收費金額(元)

天涯區稅務局第一稅務分局房地産交易辦稅服務廳

1319

1319

1319

0

即時

\

0

0

三亞市不動産登記中心

4269

3813

0

3813

2.5

95.00%

0

378020

合計

5588

5132

1319

3813

2.5

95.00%

0

378020

(此件主動公開)

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