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2020年第26期(總第510期)政務大廳八月份運作情況通報

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2020-09-21 10:29:51 市人民政府政務服務中心

政務大廳八月份運作情況通報

                        

一、辦件及效能情況

   (一)市政務大廳辦件情況

    2020年81日至831日,共21個工作日,市政務中心集中管理的30個行政機關審批辦和12個社會公共服務機構辦結行政審批(服務)及社會公共服務事項27813件,日均辦理1324件,平均辦理時間2.6個工作日,按時辦結率100%,當場辦結率77.32%。

   )收到錦旗、表揚信情況

2020年8月,市人防辦審批辦收到申辦人錦旗2面;市住建局審批辦收到申辦人表揚信1封;市市場監管局審批辦桂貴收到申辦人表揚信1封;建設項目專班收到申辦人表揚信2封;市政務中心物業保安收到申辦人表揚信1封;市政務中心督查科何景翠收到申辦人錦旗1封。

   (三)違反規定的情況

   (四)超期辦件情況:

   (五)積極推進審改業務工作情況

1.推進區級“一枚印章管審批”改革工作。

按照《中共三亞市委辦公室 三亞市人民政府辦公室關於印發<三亞市推進區級“一枚印章管審批”改革的實施方案>的通知》及5月19日現場推進會上提出的“市政務中心要做好指導工作,統一區級事項目錄清單、統一區級事項工作流程”的指示要求,梳理出《三亞市區級“一枚印章管審批”改革劃轉事項目錄》共涉及202事項,其中四個區共有事項65項。梳理出《三亞市區級“一枚印章管審批”改革劃轉事項目錄》已報請市政府法核,目前,各單位正在按法核意見進行修改完善。

2.持續推進事項標準化工作。

    1)開展事項辦事指南標準化梳理工作。根據海南省一體化政務平臺領導小組辦公室8月11日印發的《關於開展市縣政務服務事項標準化辦事指南推廣應用工作的通知》,市政務中心發文市級各單位及各區再次開展了事項認領和系統標準事項辦事指南關聯工作,並按照省級時間節點要求,于8月25日前完成市區兩級的認領及辦事指南關聯工作。市級共認領了57個部門2068個事項,關聯2068個事項。並形成《三亞市市級政務服務事項目錄清單》、《市縣政務服務事項認領情況匯總表(三亞市市級)》、《三亞市市級行政權力清單》三張清單,並已按要求對外公示于三亞市政務服務中心門戶網站。區級共認領1901項、關聯1892項。其中天涯區認領484項、關聯標準化辦事指南484;吉陽認領540項、關聯標準化辦事指南533;崖州區認領426項、關聯標準化辦事指南426;海棠區認領451項、關聯標準化辦事指南449 。天涯區、崖州區已對外公示清單。

2)開展“一件事”事項梳理。按照省8月14日印發的《海南省一體化政務平臺領導小組辦公室關於開展政務服務“一件事”專項工作的通知》的工作部署,已于8月21日梳理完成兩批次共計31個三亞市“一件事”導辦清單及導辦指南(第一批15個),並已在省政務服務網發佈。

3.建設項目服務專班業務開展情況。

2019年9月份組建建設項目服務專班起,截至2020年8月底,窗口提供諮詢服務688次;電話諮詢服務685次;主動電話聯繫項目業主3121次;協助項目業主獲得96個相關證件及成果;協調項目通過“以函代證”模式辦理業務35件次(13個項目取得規劃許可函、22個項目取得施工許可函);協助項目業主進行網上申報327項次;深度幫扶項目8個;已錄入項目941件;掃描文967件;錄證照813件。

二、各單位分管領導現場辦公情況

按照三府辦〔2012〕95號文件要求,派駐單位分管審批工作的領導每週不少於兩次到政務大廳審批辦辦公。

(一)各單位審批辦分管領導考勤全勤情況(共11個):市發改委、市自然資源和規劃局、市公安局、市民政局、市人防辦、市水務局、市林業局、市財政局、市住建局、市稅務局、市氣象局

(二)各單位審批辦分管領導考勤缺勤較多的情況:市交通局(缺勤8次)、三亞海關(缺勤8次)、市消防支隊(缺勤8次)、市旅遊文體局(缺勤8次)、市科工信局(缺勤8次)、市農業農村局(缺勤8次)、市執法局(缺勤8次)、市人社局(缺勤8次)、市商務局(缺勤7次)、市煙草專賣局(缺勤6次)

三、審批辦工作人員考勤情況

8月份,中心政務大廳42個單位共147名工作人員參加考勤。其中,請假414人次,忘記打卡3人次,因查勘現場、接送文件等情況臨時外出登記14人次。

四、政務督查受理來件情況

2020年8月份政務督查受理來件情況統計表

排序

來件

涉及部門

件數

主要情況

諮詢

建議

表揚

投 訴

其中投訴成立)

1

市市場監督

管理局審批辦

11

1. 諮詢公司材料移交至工商檔案室的時間;

2. 諮詢變更法人電話號碼;

3. 諮詢食品經營許可證現場勘查時間;

4. 諮詢工商營業執照如何辦理;

5. 投訴申辦食品經營許可證工作效率低;

6. 投訴工作人員態度不好、沒有主動服務意識;(2件)

7. 投訴企業註冊業務諮詢電話無人接聽。

3

2

0

60

2

市政務中心

10

1. 停車坪車位不足;

2. 保安言辭不當;

3. 存在刻章拉業務現象;

4. 投訴採購中心工作人員服務態度不好;

5. 諮詢繳納的投標保證金審核通過時間;

6. 微申報入口系統故障;

7. 因政務外網無法連接,無法列印社保清單。

1

0

0

90

3

一站式

人才服務平臺

3

1. 投訴職稱認定所需材料不合理;

2.認為申請人才引進住房補貼因其是第三方公司代繳的社保而領不到補貼不合理。

0

0

0

30

4

市住建局

審批辦

3

1.認為窗口工作人員服務態度不好;

2.建議儘快完善工改系統;

3.辦事效率低。

0

2

0

10

5

市稅務局

審批辦

1

投訴工作人員工作時間不辦業務。

0

0

0

10

6

市煙草局

審批辦

2

因申報材料不完整被多次退回,建議申報時小程式能夠保存好填寫資料,避免多次重復填寫。

0

0

0

1        (經核實,另一件為辦事人誤操作。)

7

市綜合執法局

審批辦

4

1. 諮詢業務問題;

2. 投訴工作人員服務態度不好。

1

0

0

30

8

市衛健委

審批辦

1

投訴工作人員服務態度不好。

0

0

0

10

9

市公安局

審批辦

1

諮詢準遷證如何更改為自取方式。

0

1

0

00

10

綜合受理臺

1

業務不熟。

0

0

0

10

11

市自然資源和規劃局審批辦

1

認為申請《建設工程外立面》所需資料不合理。

0

0

0

10

12

市人社局

審批辦

1

投訴工作人員服務態度不好。

0

0

0

10

 

總計

39

 

5

5

0

280

三亞市政務中心,8月份共受理來件39件(12345政府服務熱線工單系統33件、“好差評”系統4件、投訴意見本2件)。其中,涉及投訴的有28件(不成立),涉及諮詢5件,涉及建議5件(市市場監督管理局、市公安局審批辦、市住建局審批辦),來件辦結率為100%。與7月份相比,來件量增加1件,投訴問題成立數量為0(7月份投訴成立0件)。

此外,還存在以下幾方面問題:一是市市場監督管理局諮詢電話無人接聽;二是個別窗口工作人員業務不熟悉;三是部分工作人員言辭不當、服務態度有待改善。

五、市政務大廳辦件統計表(20208月份)

單位名稱

受理

上月結轉件數

辦結件數

超期辦結件數

提前辦結率%

即時件

承諾件

辦結

合計

27659

993

19191

8622

27813

0

95.16%

三亞市交通運輸局

324

5

2

320

322

0

100.00%

中華人民共和國三亞海關

187

0

0

187

187

0

100.00%

三亞市市場監督管理局

5567

381

72

5442

5514

0

99.93%

三亞市公安局

1352

410

0

1576

1576

0

100.00%

三亞市民政局

364

0

349

15

364

0

100.00%

三亞市旅遊和文化廣電體育局

37

0

0

37

37

0

100.00%

三亞市科技工業資訊化局

59

0

0

59

59

0

100.00%

三亞市水務局

5

3

0

7

7

0

100.00%

三亞市司法局

14

0

13

1

14

0

100.00%

三亞市應急管理局

3

0

0

3

3

0

100.00%

三亞市林業局

28

0

0

28

28

0

100.00%

三亞市國家安全局

11

2

0

13

13

0

100.00%

三亞市煙草專賣局

258

47

0

248

248

0

100.00%

三亞市民族事務局

2

0

0

2

2

0

100.00%

三亞市僑務辦公室

3

0

0

3

3

0

100.00%

三亞市財政局

5

1

0

4

4

0

100.00%

三亞市稅務局

14412

0

14412

0

14412

0

\

三亞市住房和城鄉建設局

126

22

0

110

110

0

80.91%

三亞市綜合行政執法局

390

107

0

401

401

0

99.50%

三亞市衛生健康委員會

83

5

2

81

83

0

93.83%

三亞市人才服務平臺

47

0

0

47

47

0

95.00%

三亞市自然資源和規劃局

25

6

0

25

25

0

72.00%

三亞市農業農村局

6

2

0

5

5

0

60.00%

三亞市人力資源和社會保障局

6

2

0

8

8

0

100.00%

三亞市消防救援支隊

14

0

14

0

14

0

\

三亞市生態環境局

4

0

0

0

0

0

\

三亞市社會保險服務中心窗口

1191

0

1191

0

1191

0

\

三亞天涯行城市通卡科技有限公司

1812

0

1812

0

1812

0

\

三亞市郵政管理局

1318

0

1318

0

1318

0

\

三亞市人民防空辦公室

0

0

0

0

0

0

\

三亞市商務局

0

0

0

0

0

0

\

海南省三亞市氣象局

0

0

0

0

0

0

\

三亞市教育局

0

0

0

0

0

0

\

三亞市統計局

0

0

0

0

0

0

\

三亞長豐海洋天然氣供氣有限公司

6

0

6

0

6

0

\

三亞中法供水有限公司

0

0

0

0

0

0

\

三亞市融資擔保投資有限公司

0

0

0

0

0

0

\

中國電信三亞分公司

0

0

0

0

0

0

\

海南電網有限責任公司三亞供電局

0

0

0

0

0

0

\

中國有線電視網路有限公司三亞分公司

0

0

0

0

0

0

\

中國鐵塔股份有限公司三亞市分公司

0

0

0

0

0

0

\

海南銀行窗口

0

0

0

0

0

0

\

備註:承諾件提前辦結率中標注\的單位不涉及承諾件。

 、各區政務中心及育才生態區管委會便民服務中心審批(服務)事項辦理情況 

    各區政務中心及育才生態區管委會便民服務中心8月份共受理審批(服務)事項4134件,辦結4000件(含上月結轉),具體情況見下表。

單位名稱

受理件數

總辦結件數

即辦件數

承諾件數

承諾件平均辦結用時(工作日)

承諾件提前辦結率

超期件數

總收費金額(元)

天涯區政務中心

1232

1135

397

738

6

90.20%

0

9000

吉陽區政務中心

1722

1714

1493

221

14

100.00%

0

0

海棠區政務中心

477

479

192

287

3

100.00%

0

18100

崖州區政務中心

605

574

527

47

5

99.00%

0

0

育才生態區管委會

98

98

0

98

0

100.00%

0

0

合計

4134

4000

2609

1391

6.2

94.77%

0

27100

、各部門單獨辦事大廳及房地産服務中心審批(服務)事項辦理情況

   (一)各部門單獨辦事大廳審批(服務)事項辦理情況

各部門辦事大廳8月份共受理審批(服務)事項81541件,辦結81099件(含上月結轉),具體情況見下表。

單位名稱

受理件數

總辦結件數

即辦件數

承諾件數

承諾件平均辦結用時(工作日)

承諾件提前辦結率

超期件數

總收費金額(元)

市社會保險服務中心

25117

25117

23012

2105

3

100.00%

0

0

市住房公積金管理中心

2633

2201

530

1671

3

95.00%

0

0

三亞市稅務局

21006

21006

19122

1884

1.8

100.00%

0

0

市公安局車管所辦證大廳

32501

32501

32460

41

7

100.00%

0

1209889

市公安局出入境辦證大廳

284

274

258

16

5

100.00%

0

129575

合計

81541

81099

75382

5717

2.6

98.54%

0

1339464

(二)房地産服務中心服務事項辦理情況

    房地産服務中心8月份共受理審批(服務)事項5507件,辦結5507件(含上月結轉),具體情況見下表。

單位名稱

受理件數

總辦結件數

即辦件數

承諾件數

承諾件平均辦結用時(工作日)

承諾件提前辦結率

超期件數

總收費金額(元)

天涯區稅務局第一稅務分局房地産交易辦稅服務廳

1687

1687

1687

0

即時

\

0

0

三亞市不動産登記中心

3820

3820

0

3820

2.5

95.00%

0

378020

合計

5507

5507

1687

3820

2.5

95.00%

0

378020

(此件主動公開)

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